怎么培育用户习惯
本文摘要:??? 编者案:本文作者Nir Eyal是斯坦福大学商学院的讲师。最近,Eyal行将推出他的新书《勾住用户:怎么通过建立用户习惯增大用户参加度》。另外,Eyal也有自己的博客, 叫做NirANdFar。这个博客主要是有关怀理学、技能和商业三方面交叉学科的内容。用户习惯一

??? 编者案:本文作者Nir Eyal是斯坦福大学商学院的讲师。最近,Eyal行将推出他的新书《勾住用户:怎么通过建立用户习惯增大用户参加度》。另外,Eyal也有自己的博客, 叫做NirANdFar。这个博客主要是有关怀理学、技能和商业三方面交叉学科的内容。

用户习惯一直是很多互联网创业者的定心丸,是他们朝思暮想想要取得的东西。因为一旦用户习惯被养成了,App下载量、网站拜访次数这些创业公司赖以 生计的东西就有了保证。可是,很多创业者会诉苦:用户就是一群奇怪的生物,我们辛辛苦苦设计的东西他们不喜欢用,偏偏一些无聊的东西他们却爱不释手。我们 如此不了解用户,怎能苛求培育用户习惯呢?

在我看来,用户习惯培育起来确实困难,但本质上它触及的要素其实不多,就两点:用户使用产品的频率(frequency)、用户对产品实用性的认定(perceived utility)。要论述清楚以上两点,我们先来看看什么是习惯。

??? 习惯:一种不需要意识的行为

习惯是一种常常性发生的行为,它由人脑中一个叫做basal ganglia的部分控制。我们知道,人类施行的某项行为实践上是对其遇到的问题和状况,在通过一段时间考虑后,作出的反响。这里的反响指的就是行为。有两种状况会把这种行为变成我们的一种习惯。

情 况一:问题常常呈现。当我们再次遇到相同问题时,我们或多或少会重复该问题的考虑过程,最终做出相同或类似的反响。而当这个问题呈现的次数增多之后,我们 就会学习到对应的反响是什么。既然现已知道反响是什么了,考虑过程也可慢慢被缩短,乃至被省略。一旦考虑过程被省略了,习惯也就养成了。

状况二:呈现的反响带给我们满足感。状况一我们可能比较好了解,因为常常性确实可以造就习惯。但假如缺乏常常性,习惯还能构成吗?答案是:可以,只需问题对应的反响可以给我们带来满足感。

举 个简略的例子——咬手指。很多人在紧张的时分都有咬手指的习惯。紧张一般来说不是常常发生的事情,但我们却牢牢得记住了一件事——紧张的时分要咬手指(不 同人紧张时的习惯不一样,咬手指只是其间一种)。这是因为,不知出于何种原因,我们把咬手指弛缓解紧张情绪联络起来了。这种联络有多是傻瓜式的,没有合 理的因果关系,但一旦这种联络被建立起来了,习惯也就被养成了。

看到这里。很多读者应该猜到,我们应该怎么依据习惯构成的两种方式去为产品培育用户习惯了吧。不过为了能使观念更加饱满,这里分别针对两种状况给我们举两个例子。

??? Google:控制思维的大佬

在全国际规模来看,假如人们想在网上查找什么东西,第一时间想到的肯定是Google,Google似乎和查找现已画上了等号。从这个角度讲,Google查找现已不是一个简略的互联网产品了,因为它现已在某些方面控制了人们的思维。

此 外,我们应该意想到,Google之所以可以培育出如此惊人的用户习惯,除了Google本身的片面因素(比如Google抢得了查找市场的先 机,Google查找产品本身很优秀,可以满足用户需求)外,一个重要的客观因素是:鉴于我们处在互联网信息爆炸的时代,怎么从很多信息中筛选对我们有用 的信息,这本身已成为一个庞大而常常性的用户需求。正是这个需求的常常性协助Google培育了用户习惯,同时庞大的的用户群又为Google优化自己的 查找功用提供了数据。关于Google来说,这多是一个良性的循环,但关于Google其它的竞争者来说,这却是一个恶性循环,因为这意味着强者会越来 越强,弱者会愈来愈弱。

创业者们看到这里可能会发生些失望情绪:确实人们每天常常做的那些事情就那么几件。能找到一个好的主见去解决这些常常性的需求现已很不容易了。可是,这些常常性的需求简直每个都对应一个行业大佬,我们怎么还能把习惯被大佬们效劳的用户拉到自己的阵营?

这里举另外一个大佬亚马逊的例子,不过它解决的用户需求不像Google那么具有常常性。

??? 亚马逊:只需你有需求,你就会想到我

亚马逊作为电商网站,它解决的是人们的购物需求。日子中,我们购物的频率肯定没有我们使用查找引擎的频率高。可是,在失掉了需求本身具有的常常性后,亚马逊却还能培育出一种用户习惯:只需你想买东西,你就会想到我。

为 了做到这一点,亚马逊在自己卖商品的同时,也把各大电商网站的商品信息聚合到了自己的平台。这看上去像是自杀,因为它在给自己的竞争者拉生意。不过通过这 一做法,亚马逊实践在向购买者开释了这样一个讯息:你只需到我这里来,你就会找到所有网站中最低价或者性价比最高的商品。

我们虽然不是天天都要购物,但假如我们发现每次我们去亚马逊的网站,我们都能找到自己想要的商品,并且这些商品的价格肯定不会让我们吃亏。这样一个十分棒的购物体验,一朝一夕天然会提亚马逊构成一个用户习惯。

总 之,通过以上论说,我期望创业者不要再把常常性和习惯划上等号了。假如你的产品能很好的满足用户一些非常常性的需求的话,你相同能为你的产品构成用户习 惯。此外,在满足用户需求方面,用户看的不是你产品本身所包括的技能有多牛,而是你是否有交心的为他们着想。假如你的产品真的有为用户交心的着想,即便你 的产品很傻瓜,用户也会欣然承受,乃至有时分的状况是:他们不能不使用你的产品。

来历:36氪


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