用户体验研讨办法的挑选
本文摘要:用户研讨领域有着适当广泛的研讨方法,这是件功德(没准也是件坏事)。从那些现已广泛验证的方法,例如可用性实验室研讨,到那些近些时分才开展出来的方法,比如合意性(desirability)研讨(用来丈量审美需求)你不能在所有的项目中应用所有的方法,可是大部
用户研讨领域有着适当广泛的研讨方法,这是件功德(没准也是件坏事)。从那些现已广泛验证的方法,例如可用性实验室研讨,到那些近些时分才开展出来的方法,比如合意性(desirability)研讨(用来丈量审美需求)

你不能在所有的项目中应用所有的方法,可是大部分设计团队获益于多种研讨方法结合的洞察力。要害问题是什么时分应该用什么。为了更好的了解什么时分使用什么研讨方法,把各种研讨方法依据以下三个维度区分会很有协助:

情绪与行为 定性与定量 网站或是产品使用的布景

下面的图表描述了几种常见的方法在坐标系中的方位

每一个维度都是一种差异不同研讨的方法,他们答复不同的问题,也合适不同品种的意图。

这个方面的差异可以被概括为 人们说什么 和 人们做什么(常常是适当不同的)。情绪研讨的意图常常是了解,丈量或者是获知人们特定的观念,这就是为何情绪研讨在市场部门被常常使用。

虽 然大部分可用性研讨应该更多地依靠行为研讨,使用自我陈述方法取得的信息仍然是很有用的。例如,卡片分类研讨能让你深化了解用户在某种信息空间里的心思模 型,这可以协助你决策什么才是最合适你网站的信息架构。调查方法丈量情绪,或是收集自我陈述数据,可以协助跟踪或是发现你网站中重要的问题。因为种种原 因,焦点小组在可用性研讨中现已逐渐没什么用处了。

在坐标轴的另外一端,那些重视行为的研讨方法常常用来试图了解“人们做什么”,并尽量下降研讨方法本身对研讨成果的搅扰。AB测试仅是改版网站的设计,可是努力坚持其它因素不变,以便于观察网站设计对用户行为的影响,眼动研讨用来了解用户与网站界面设计的视觉交互。

在两个极端之间的是两种我们最常用的研讨方法:可用性实验室研讨和现场实地研讨。他们结合了自我陈述和行为数据,并且可以倾向于坐标轴的任一端。可是一般引荐倾向于行为研讨的那一段。

这 两者根本的不同在于:在定性研讨中,数据常常被直接收集,相反的,在定量研讨中数据是被直接收集的,通过一种东西,例如一个调查询卷,或是Web效劳器日 志。在现场研讨和可用性实验室研讨中,例如,研讨者直接观察用户怎么使用技能(或者是没有使用)来满足他们的需求。这能够让他们有能力去问问题,探查行 为,或者可能调整研讨方案来更好地满足方针。数据的分析也常常不是十分准确的。

与之相比,定量研讨中的洞察力典型地来历于准确的数学分析,因为数据收集的手法(例如调查东西或是Web效劳器日志)捕获海量的数字编码的数据。

因为它们本质上的差异,定性研讨方法更合适答复关于?为何?或是?怎么解决一个问题?。相反,定量研讨可以在答复?有多少?和?有多少种?问题 上做的更好。下面的图表描绘了前面两个维度是怎么影响研讨方法可以答复问题的品种的。

要做的终究一个差异是 在研讨中,是否使用产品,或是怎么使用产品。可以被描述如下。

天然地或是挨近天然地使用产品 脚本化使用产品(依照预先组织的方式使用) 在研讨中不使用产品 以上各项的混合

当 选择在研讨中天然使用产品时,意图是极力下降研讨本身对成果的影响,以便于尽量了解真实的行为或情绪。很多人种学实地研讨致力于此,可是仍旧总是呈现一 些观测误差。拦截拜访调查(Intercept Survey,译者不太清楚是否是应该这么翻译)和数据发掘/分析技能是定量研讨中这类使用产品方式的例子。

产 品使用的脚本化研讨(scripted study )是为了集中观察十分细节的状况,例如在从头设计流程的时分。脚本化的程度依据不同的研讨方针可以适当多样化。例如,一个基准研讨 (benchmarking study)通常适当严厉地脚本化,于是可以产出适当可靠的可用性规范。

那些不要求使用产品的研讨用来查看比使用和可用性更广泛的问题,例如品牌研讨和跨文化的行为。

混合的研讨方法使用一种立异的形式使用产品来达到方针,例如,参加式设计允许用户与设计元旧交互,并从头摆放那些设计元素,并且评论为何他们要做出那样的选择。

图 表中的大部分的研讨方法可以在一条或者多条坐标轴上移动,并且在一些研讨中两个方向是很均匀的,常常是为了同时满足多种方针。例如,现场研讨可以重视 人们说什么(人种学面谈ethnographic interviews)也能够重视 人们做什么(拓展观察extended observation);合意性(desirability)研讨和卡片分类都有定性和定量两种版本;并且眼动研讨也能够是脚本化的或者对错脚本化的。

另外一个在选择研讨方法时需要考虑的重要的差异是产品研发阶段,和其相关的方针。

方案阶段:在产品开发最开始的阶段,一般的状况下,你需要考虑新的主意和未来的时机。这个阶段的研讨方法适当多样化。 优化阶段:终于,你将会抵达一个“干仍是不干”的十字路口,你过渡到一个时期,在这个时期,你要在你选择的方向上不断的提高自己的设计。在这个阶段,主要的研讨方法是结构化的,并且协助你下降执行的风险。 评价阶段:在某个时间点,网站或是产品被足够多的用户使用,你可以开始评价你做的怎样了。

下面的表格汇总了这些方针,并且列出了典型的研讨途径和方法,和它们之间的联络。


人种学现场研讨,焦点小组,日记研讨,调查询卷,数据开掘和分析 卡片分类,现场研讨,参加式设计,纸上原型和用户体验研讨,合意性(desirability)研讨,客户邮件 可用基准,在线评价,调查,AB测试

虽然很多用户体验研讨方法来历于科学研讨实践,但它们的方针其实不是纯科学,并且需要调整来契合利益关系人(stakeholder)的需求。这就是为何这些方法的描述都是很简略的(只是一般的辅导原则),而不是严厉的分类.

终究,你们的工作是否成功抉择于提高网站或是产品的用户体验能带来多大的效果。这个分类的意义在于可以协助你在恰当的时间做出最好的选择。

转自:中国统计网


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