解构微信(一):邮件中诞生与开发的窘境
本文摘要:(一)微信的诞生:张小龙给马化腾的一封邮件世界是新的——张小龙 Allen Zhang,腾讯副总裁、广州研发部总主管,微信的用户数打破一亿。让用户数从零增加到一亿,微信用了433天。此时,在广州南边通讯大厦的10层,微信团队的成员们正在为庆祝用户数破亿的特

(一)微信的诞生:张小龙给马化腾的一封邮件

世界是新的——张小龙 Allen Zhang,腾讯副总裁、广州研发部总主管

,微信的用户数打破一亿。让用户数从零增加到一亿,微信用了433天。此时,在广州南边通讯大厦的10层,微信团队的成员们正在为庆祝用户数破亿的特别活动而紧张忙碌地工作着。

上午10点钟,特别活动准时上线。只需登陆weixin.qq,用户就能够在屏幕上看到一个二维码。用自己的微信扫描这个二维码,用户就能够知道自己是第几个注册微信的人。对一名普通用户而言,整个活动的体验过程显得“有些神奇”,微信产品总监Lake将其描述为“隔空取物”。活动方案是微信团队成员们在清晨3、4点钟吃宵夜时想出来的,在清晨评论产品设想对这个团队而言其实不稀罕。他们不想用抽奖发iPad的方式来庆祝,他们想“折腾”出一些新东西。

此时距微信项目设想的提出还不到一年半的时间。2010年10月,一款名为Kik的App因上线15天就收获了100万用户而引起业内重视。Kik是一款基于手机通讯录完成免费短信谈天功用的应用软件。腾讯广州研发部与张小龙其人腾讯广州研发部总主管张小龙Allen留意到了Kik的快速崛起。

一天晚上,他在看Kik类的软件时,发生了一个主见:移动互联网将来会有一个新的IM,而这种新的IM极可能会对QQ形成很大挟制。他想了一两个小时后,向腾讯CEO马化腾Pony写了封邮件,建议腾讯做这一块的东西。Pony很快回复了邮件表明对这个建议的认同。Allen随后向Pony建议广州研发部来承当这个项意图开发。“横竖是研讨性的,没有人知道未来会怎样,”Allen回忆说,“整个过程出发点就是一两个小时,俄然搭错了一个神经,写了这个邮件,就开始了。”

腾讯广州研发部与张小龙其人

2005年3月,腾讯收购了国内知名电子邮件客户端Foxmail。Foxmail创始人张小龙及其研发团队20 余人在不久后进入腾讯。2005年4月腾讯广州研讨院(后改称广州研发部,以下简称为“广研”)建立,主要负责邮件相关事务的研发和运营。通过三年打磨,QQEmail以其简洁易用、安全安稳的特点取得用户欢迎,并于2008年3月成为国内使用人数最多的Email产品。在这一过程当中,广研团队阅历了从做客户端产品到做web产品的困难转型,在他们看来,“少便是多”的设计理念,对用户体验的极端注重,团队磨合和梯队建设,技能能力的堆集和灵敏开发的经历,都是团队在QQEmail开发过程当中的收获。

张小龙则阅历了从程序员到产品主管、再到管理者的人物转换。在不断与Email用户互动的过程当中,他关于产品和用户的了解不断加深。在不断提高QQEmail易用性和安稳性的基础上,他将Email平台作为产品理念的实验田,做出了阅读空间、QQ漂流瓶等产品。阅读空间提供了简略人际互动的功用,是他对“用户社区”和“社交类产品”的最初探究。漂流瓶为用户提供了全新的生疏人结交渠道和别致风趣的体验,大幅提高了Email用户活跃度和用户粘性,这一产品形状后也被移植到微信中。

2011年中旬,广研分设“Email产品中心”和“微信产品中心”,开始独立运作QQEmail和微信两款产品。张小龙既是广研的总主管,也是微信产品团队的第一负责人。

(上图为腾讯广州研发部组织架构图)

(二)微信的开发历程

,微信项目正式启动。最初的人员根本都来自广研的QQEmail团队,开发人员没有什么做手机客户端的经历,仅有做过的手机产品是在S60平台上做的“手中邮”。微信iPhone终端开发组组长Lyle对当时的开发场景仍回忆犹新:

我们开发就在这么大(10人巨细)的会议室里进行,这边两个是iPhone开发,这边是三个安卓的,UI坐这边,Justin和Lake坐这边,这里坐塞班的同事,那里还有两个后台同事,很挤的。我们iPhone组还得两台电脑,Mac和普通的。1.0版本的开发根本就在这里度过……

,微信1.0的iOS版上线。微信关于广研是个全新的领域,很多人一开始都其实不看好这个项目。从2月份到4月份,用户的增加其实不快,所有平台加起来每天也就增加几千人。此时,先于微信1个月推出的米聊已进入用户数快速增加的阶段,媒体的重视度也高于微信;而移动互联网IM东西市场因为开心“飞豆”、隆重“有你”、奇虎“口信”等功用类似产品的加入而呈现出杂乱的竞争格局。这段时间团队内部许多成员关于微信的开展都抱有着一种十分不确定的心态。Allen回忆起当时的情形说:

数据欠好还不是最困难的,最困难的是他们老是跟我说,“我们做这么多都是没有意义的,因为我们所有做的事情手机QQ都可以做,并且手机QQ有更强的渠道、更多的用户掩盖量,而我们是没有渠道的。我们没有任何优势……我们做微信没有前途……”

关于这些质疑,Allen有他的主见。在他看来,产品其实不是功用的集合,每一个产品都存在其精力的部分。广研助理总主管Harvey谈到自己当初的主见时说:

开始的时分我们都认为不太有戏,我也觉得有很大可能这个项目要挂掉的,只有小龙认为有戏……但我情愿尝试,做失败了没什么,我认为更多的是承当一种义务去阻击腾讯潜在的对手。微信对我来说是新产品、新体验,我的技能能力也会提高。我不会因为没有期望就保留精力,我会拼尽全力做,也情愿这样鼓励我的同事。

1、语音版——让微信活了下来

4月份,Talkbox俄然火爆起来,Allen敏锐地认为这个当地一定有很好的时机,抓住时机抉择在微信中加入语音功用。微信1.0版本很多的点是朴实的短信的交互,产品比较成熟;2.0版本则跨度比较大,对团队提出了不小的应战。“从语音版开始就不一样了,我们常常到清晨几点,”Lyle说,“本来是在五一前就一度想发出去了,但发现很多东西没做好,就五一后才发。”5月10日,微信2.0版本发布。而在此之前,米聊已先行一步推出语音对讲功用,用户反响强烈;而Talkbox英文版也在国内具有一批“高端粉丝”。

发布之前,团队成员们心里很忐忑,不知道语音版究竟能带来什么。微信2.0的iOS版发布之后,用户增加量开始有一定的攀升,但其实不是很大。团队成员心里也在打鼓,不知道究竟有无选对方向。Android版发布今后,用户量开始快速增加。“其实语音在最终的音讯数量中占的其实不是特别大,”Harvey说,“可是有一个优点就是很多用户是为了语音才尝试,一尝试之后构成了关系链,就开始一直使用了。”

为了使用户在更多场景下都能较好地使用语音功用,微信团队对产品做了许多改善。当间隔感应器无感应,语音对讲会默许为扬声器播放;只需把手机靠近耳朵,马上就改为听筒模式,便利用户在开会或不便利扬声的时分接听。“我们会细心考虑用户使用的场景,”微信终端开发组总监Justin说,“怎样的时间、怎样的地址、怎样的人在用到微信的哪一项功用的时分会有什么样的需求,考虑这个很重要。”

语音版使微信成了一个有一定影响力的产品,也使微信在竞争中占有了一个相对有利的方位。“我们确实仍是掌握住了这个方向。假如5月份这次时机没有掌握住,”Harvey回忆说,“微信项目应该撑不过10月份,极可能8月份就没戏了。”

2、邻近的人和“摇一摇”——邻近的人成微信最大添加点

,微信2.5版本发布,支撑查看邻近的人。这一功用使用户可以查看到邻近微信用户的头像、昵称、签名及间隔,以便用户之间发生进一步的交流。这一功用使微信从熟人之间的交流走向了生疏人之间的结交。

“关于微信而言,有三个重要的添加点,”Allen说,“语音是一个,邻近的人是最大的一个添加点,摇一摇也是一个添加点。”查看邻近的人功用出来之后,微信新增老友数和用户数第一次迎来迸发性增加。

,微信发布3.0版本,支撑“摇一摇”和漂流瓶。摇一摇能够让用户寻找到同一时刻一同在摇晃手机的人;漂流瓶则秉承了QQEmail漂流瓶的理念。“摇一摇”一推出就迅速成为许多微信用户十分喜欢的一个功用,现在“摇一摇”的日启动量现已超过1亿次。在2011年首届腾讯微立异奖中,“摇一摇”也榜上有名。提到“摇一摇”的创意过程,Allen说:

我记妥当时有一天我和Harvey、Justin在吃饭,我提起我们下个版本究竟做什么还没确定,挺苦楚的。我就说通过摇手机来找人这个需求一直都有。比如说我们两个人想交换手刺,相互碰一下手机,这个bump之前做过。这个我们不太情愿做,因为这个东西太小众了。假如我们的场景不能做到每一个用户都能使用的话,就不是我们的方针,不能引起很大影响。吃饭时聊到为何不能直接摇一下手机,爽性不要停留在熟人,生疏人也能够摇到呢,那不就每一个人都能够使用了么。假如(只能摇到)熟人的话,使用产品就缩小很多了。当时想到这个点,就有了这个方向,觉得挺好。
回家今后我一直想,想到很晚就睡不着了。当我细心的把体验过程一想,这个别验做到假如摇一下手机,就和远方一个人连线上了,这个别验假如做的十分流畅,会变成每一个人都很爱使用的一个东西。这个的影响力和层面肯定是远远超过bump(注:Bump是由Bump科技公司为苹果IOS和谷歌Android操作体系发明的应用程序。智能手机用户只需要相互碰撞就能够彼此交换联络信息,照片等)的,就不是一个东西了。当时还乃至想到声音的效果啊,整个别验全面的过程……然后第二天跑过来跟我们说,嗯,这个东西一定会很火,我就直接和产品和UI说你们现在就给我出方案,我要一个这样的画面,然后要有什么样的声音,什么样的动画。有些人了解,有些人还不太了解,因为这个有必要从全体来考虑,脑袋里边想象出这样一种极简天然的体验意味着什么。假如光描述,没有这种感受,是不知道这种体验会引起多么大的一个潮流,就会想象不出来。很多同事就半信半疑说,这么摇一下真的那么凶猛嘛?这不一定好想象。第二天就花了半地利间,跟我们把这个细节确定了一下,比如说这个摇的手势应该是怎样的,是这样摇仍是那样摇(笑),确定了一些这样的细节,然后我们就开始做了。

现在类似这样的功用很多人做,之前没有很多人做哈。他们觉得我们总不能和微信做的千篇一律吧,总要有一些变化吧,然后就做出形形色色的变体,可是没有一个超过我们的体验。……他们没有抓住核心要点,核心要点是最简略天然的动作,这个去满足用户一种最本能的行为习惯,然后达到一个可以和他人连接的意图。当时我记得pony发邮件说,这个东西看起来挺火,十分好,可是你们要不要再细化一下,再细化一下把能想到的细化的扩充都想到了做上去,以免竞争对手会做相同的功用,然后加了一个细化点,又立异了。我当时就回了一个邮件,很有自信,说我们现已做到了最简化,他加任何东西都是减分的,我们也做到了最天然化,最契合天然赋性的一个别验,所以不可能超过我们了,我说竞争对手无法逾越我们,因为一变化就要添加东西,加东西就是不对的了。

,微信推出3.5版本,其间一个最重要的功用,是加入了二维码,便利用户通过扫描或在其他平台上发布二维码手刺,拓展微信老友。同时,微信也推出了名为WeChat的英文版。2012年4月25 日微信在香港、澳门、台湾三地均登上社交类的榜首。,微信在越南、泰国、马来西亚、沙特阿拉伯、新加坡等地也登上App Store社交类的榜首。

3、朋友圈——社交化平台尝试

,微信4.0的iOS版发布,其间“朋友圈”功用引起业界颇多留意,有评论认为这是微信“社交平台化”的一种尝试。” 微信4.0版本支撑把照片分享到朋友圈,让微信通讯录里的朋友看到并评论;同时,微信还开放了接口,支撑从第三方应用向微信通讯录里的朋友分享音乐、新闻、美食等。

提到“朋友圈”功用的推出,微信团队的成员都会提起朋友圈背后的“几十个版本的方案”。“朋友圈其实我们做了三四个月,有二十多个版本,UI稿从A到Z都不行用,后来就开始用α、β……”Lyle说,“之前我们考虑过在过年前发一个版本,一些小功用,QQ mail、群发等一些小功用发上去,但朋友圈不发。可是最终我们达到一个协议就是说,甘愿出一个让业界震撼的版本,而不肯给一个小小的出去,我们都没什么反馈的,对我们就没什么价值。”

微信高级产品主管Genie提到做朋友圈时的状态,说:“做iOS4.0朋友圈的时分很纠结,因为没有学习的对象,这个产品做了三四个月,有时很兴奋想到一点觉得会很有用的就会今夜聊这个事情,有时很迷茫感觉抓不住重点,和写paper感觉差不多。想不到的时分天天想很苦恼心境很差,想到了就会很兴奋。”

“这个产品还完全没有达到成熟。”Harvey说,“第一,用户还在激增,才一亿,假如到了两亿、三亿会不会有质变,因为用户数到一定程度会有一个质的变化。第二点,我们现在在尝试一些新的东西,因为微信是移动互联网全新的产品,对腾讯也是全新的平台,我们有无可能在这个平台上做出更多的商务方向的东西,包括说更多的日子推广,比如媒体,媒体也在介入这个平台,所以这个上面是有很多可做的。”

【声明】本案例是由郑小平和许家馨在杨斌教授的辅导下编写的,仅用于讲堂评论。本案例中的状况描述不反映编者的观念,也不作为正式文件、根本数据来历以及管理活动是否有用的证明。案例版权归腾讯公司所有。转载请注明以上声明。

via:虎嗅

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