「人」在产物和经营事件中的代价
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 《超级运营术》作者,微信大众号:运营狗工作日记1.1万5614过于强调客观理性的互联网行业,人的价值被远远低估。本文将从很小的切入点、以很短的篇幅,去讲「人」在产品和运营工作中的价值,期望唤起我们对这个问题的注重。在产品或运营的工
订阅专栏撤销订阅 《超级运营术》作者,微信大众号:运营狗工作日记

1.1万

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过于强调客观理性的互联网行业,人的价值被远远低估。本文将从很小的切入点、以很短的篇幅,去讲「人」在产品和运营工作中的价值,期望唤起我们对这个问题的注重。

在产品或运营的工作中,常常需要做决策。比如,策划什么样的活动、做不做这个功用以及主推什么卖点等等。那么,这些或大或小的决策是怎么做出来的,有什么方法吗?

我们是怎么做决策的

从思维方式上说,分为数据驱动和方法论驱动。如下放到场景里讲述,我们就理解了。

小A是PM,在和RD开会,评审新功用的需求是否合理。小A是这么讲述她的决策过程:

从数据上来看,这个模块的UV在整个产品中的占比最大,有将近40%。以此可以证明,用户在这个领域是有需求的。所以期望把这个模块的功用做二期优化,意图是添加用户步长和停留时间,再辅以一些运营手法,就能够提高次日留存,从而提高整个产品的DAU。

这个决策的思路,是典型的数据驱动。依据客观数据,得出结论。

小B是运营,有人请他讲讲怎么才干把一个APP做起来,他是这么说的:

怎么界说「做起来」,我认为核心指标就是APP的DAU。DAU的提高,可以拆解为新增激活和用户留存这两个渠道。做好新增激活又分为应用市场、线上活动、合作换量等几个方式;做好留存又分为会员体系、内容策划、精密化推送等几个方式。所以,我们看看这些方式,可以选择哪一个去做。

这个决策的思路,是典型的方法论驱动。使用方法论将问题拆解,再看详细执行环节。

这两种思维方式是靠谱的,它们的依据很有说服力,推理的逻辑也十分明晰,以此去做决策应该就没什么问题。

「人」的价值才是最重要的

在实践工作中,很多公司的员工就是这么做决策的,只需能用上述两种思路中的任意一种,讲清楚一个道理,根本上就会被团队认为是有道理、有说服力的。

可是,这里隐藏了一个认知误区,就是认为:只需依据数据或方法论去做决策,就能够得出正确的结论。

这个观念,错在把「东西」当「公式」了。东西是辅助的作用,为人的决策去提供依据;而公式是可以直接带来可靠的结论,只需公式是适用的,人就不需要考虑核算过程的合理性。

所以,不能认为通过数据或方法论,就能够直接得出最完结论,而忽视「人」在其间的价值。

真实的决策过程是这样的:依据数据或方法论,通过人的片面分析,从而得出最终的结论。也就是:数据/方法论→分析→结论,而不是:数据/方法论→结论。后者比前者短少的「分析」环节,就是「人」参加的过程,这才是最核心的、可以抉择成败的因素。

「人」的价值是怎么体现的

在互联网产品和运营领域,人的价值主要体现在两方面:

1.决策是需要片面理性层面的判断

在平时的工作中,强调客观事实、有理有据,这是必要的。但客观理性只是根本原则,不是核心竞争力,更不是什么值得夸耀的个人亮点。

在人的片面决策面前,任何一个数据或成功经历都是藐小的。过于依赖这些东西,其实不能发明出好故事,好产品,看似是为了让决策更理性,其实只能让决策的过程更轻松,更像是一个偷懒的行为。

远说乔布斯,近看张小龙,他们哪个是依赖前人的经历,哪个是通过数据分析得出的结论,哪个是通过现成公式在做产品?假如经历、数据和公式真的有用,那么全国际得有多少个乔布斯和张小龙。

让我们多一些片面观点和情绪观念吧,只有这些才是真正有意义、有发明性价值的,可以协助产品迈向新的台阶。

举一个简略的例子,用百度地图导航,体系会依照旅程间隔、拥堵状况、高速收费与否等因素,给你引荐几条道路,但最终决策的仍是你自己。你会在引荐的道路里,选择自己熟悉的道路。在这个案例里,体系是决策的东西,最终仍是人去做的抉择。

2.用户从产品里取得的感受是「人」赋予的

产品是给人用的,是为人效劳的。所以,用户使用产品时的感受或体验对错常重要的。

除了产品的可用性和易用性之外,用户还有在产品上取得情感一致的需求。或者说,假如能让用户在产品里取得情感一致,就更容易提高留存。

情感一致的需求,是通过产品传递出的视角、内涵或者价值观来完成的。这些无形的片面理性体验,有必要通过「人」去赋予产品,是与运营人员的三观、文化布景、行业常识贮藏、社会经济位置、审美能力等方面相关。这个时分,算法策略和交互设计能做出的贡献是很有限的。

再说通俗一点,这就是为何产品会给用户留下文艺、接地气、科技感、有情绪等印象。这些都是通过运营的工作,依赖「人」的价值,去塑造出来的。

可以这样印证这个结论:试想,假如除去这些产品里的图文视频等内容,只有现已完成UI设计的框图,那么这些产品还会给你留下那些印象吗?当然不会。

现阶段的互联网从业者,完全可以娴熟的用客观数据和成熟的方法论,去分析和决策。但我们慢慢的在忽视「人」的价值,逐渐逃避宣布片面观点的时机,因为说服他人其实不容易。

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我们好,我是《超级运营术》作者韩叙。在出发点学院做导师的这些年,常常收到运营同学的反馈:短少体系化运营常识与方法,没有人带,走了很多弯路。

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韩叙,微信大众号:运营狗工作日记,猫眼电影产品运营专家,人人都是产品主管专栏作家。在从业的近10年里,专注互联网运营领域,包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时阅历了0到1的艰苦,在百度时规划了海量用户的玩法。

本文原创发布于人人都是产品主管,未经答应,不得转载。

 


产品是给人用的,是为人效劳的。所以,用户使用产品时的感受或体验对错常重要的~????


同学能做APP运营,其实很不错啦。可是APP运营中,APP是平台,其本质是产品和用户。你需要通过不同的手法(活动、内容…)将APP从不同渠道触达到用户,所以需要培育运营体系化思维,也就是老师说的方法论,跳出大大都人停留的执行层~

同学这边假如有学习需求,可以加参谋Ada老师获取【1对1专业咨询】,微信/tel:对049~


假如拿到一个工作,不知道去拆解怎么办呢?比如我现在做APP运营,但只是简略地完成领导安置下来的使命,执行过程当中也很懵逼,做的好欠好就是随缘的状态


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人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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