经营进阶:经营策略制定的三要素
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 张记杂货铺铺主,《从零开始做运营》作者3.6万12325运营策略是从初级运营到高级运营的必定历程。前两天和两位兄弟吃饭,其间谈到了「运营策略」,然后其间一位猎头哥们感叹:「其实阿里的运营很傻逼的,无论在哪里无论做什么,就一个运营策
订阅专栏撤销订阅 张记杂货铺铺主,《从零开始做运营》作者

3.6万

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运营策略是从初级运营到高级运营的必定历程。

前两天和两位兄弟吃饭,其间谈到了「运营策略」,然后其间一位猎头哥们感叹:「其实阿里的运营很傻逼的,无论在哪里无论做什么,就一个运营策略:满200减40。」

然后我就笑了,因为假如真有运营认为乃至实践「满200减40」这样的「策略」,那么他肯定谈不上是一个高阶的运营。

所以今天就来聊深一点,所谓「运营策略」究竟是什么。

策略的界说

策略实际上是指在一个比较长的周期,或者从开始到完毕的完好过程当中,为了完成某一个方针,而预先针对不同的问题假设去指定的一系列应对方案,并且,在实践过程当中,依据实践的形势开展和变化不停的选择、调整乃至制定新的方案来确保方针达到的一系列的考虑、方案的方法。

这里边有几个要害词:

1、过程。

策略是在「过程」中发生、开展、选择以及变化的。

假如策略本身不考虑「过程」里的要素变化,那么只能称为方法,而不能称为策略。

2、方针。

策略是依据「方针」达到所需的条件,去进行配置的。

假如仅仅是为了做一个动作而去设计和打开,那么它就不能称其为策略,而仅仅是方案或手法。

3、应变。

策略是可以调整的,因为策略是为了应对方针达到过程当中各种可能发生的问题和不同阶段,而发生的方案制定的依据。

所以,策略是可变的,是需要应对实践的状况去选择和改变的。

何时制定策略

小到一个活动,大到一家公司,都会用到运营策略。

我们先拣小的说,针对一个小活动,互联网运营应该在活动策划的同时,完成策略制定。

这时候的策略主要会触及以下方面:

1、活动的方针是什么?

假设是为了拉动某一件商品的销量。

那么此时要开始考虑,仅仅是要拉动销量,仍是拉动销量的同时还确保收入和利润的完成。

之所以我那位朋友认为阿里的运营只懂得一招满200减40,就是因为,从平台来看,主要的诉求是拉动商户的销量和GMV的达到,而不是确保商户的利润,所以,假如单纯的满减可以同时拉动销量和流水,那么就应该选择单纯的满减来作为主要的策略。

可是,从商户来看,假如我要的不是销量,也不是GMV,而是收入、利润,乃至忠诚客户,那么降价促销就一定是一个十分小的策略点,更多的策略就应该放在怎么去塑造品牌,怎么让品牌对用户而言是优质的、期望取得的,怎么让现已具有品牌的用户觉得自己是幸福的。那么它就需要在品牌建设上做更详细的策略。

2、活动针对谁来打开

活动是有方针用户群体的,譬如说,某个产品或许具有1000万用户,但做活动的时分,一定不是针对这1000万用户来做的,而多是其间的一部分。

仍然看电商。

以「拉动首购」为方针的活动对象,针对的是历来没有买过东西的活跃用户。 以「添加复购」为方针的活动对象,针对的是曾经早年买过东西的活跃用户。 以「再次激活消费」为方针的活动对象,针对的是曾经早年买过,但最近一段时间内并没有再购买的用户,这类用户可能现已不活跃,乃至流失了。

关于不同的方针客群,施加的策略是不同的。

对拉首购来说,需要通过策略完成撬动用户的购买欲的意图,于是,可以做的事情,就不只仅是打折促销,反而是先确定这些用户情愿买单的驱动力是什么,所以,你可以看到「试用」、「霸王餐」这些小的产品功用点的设计。

对复购来说,需要通过策略完成让用户更高频次的购买的意图,于是,就不是要撬动他们的购买欲,而是,直接促进他们下单的激动,这个时分,满减、扣头、清仓,就更加有意义。

而对再次激活来说,就既不是撬动购买欲也不是提高消费频次,而是从头让消费者对平台发生爱好,这个时分其实免费、打折都没戏,还不如找商户来做奥秘的新品发布直播。

同时,对象还会抉择宣传策略的选择——在哪里投放宣传,宣传的侧重点是什么,用什么样的案牍和切入点来让用户觉得有吸引力。

3、活动中呈现的问题、现象的对应措施。

关于活动,熟悉亮哥都知道,是极为强调风控策略的。

事实上,活动老鸟都很care这些风控的策略,一个没到位,就会出事儿。

譬如,奖品被刷爆,效劳器被刷宕机,没人来参加也没有应对方法。

这就很为难了。

策略制定三要素

策略这件事儿,其实有三个满重要的东西,我们权且称之为「要素」。

要素一:对产品、用户和方针的掌握

一切策略都要依据产品、用户和方针去进行适配,没有最好的策略,只有最合适某一阶段、某一时期、某个产品和某些用户的策略。

所以,锁定对象(产品、用户)、明确方针,是制定策略的基础。

要素二:对方法论的熟悉

方法论抉择策略的丰厚性。

假如我们说,策略毕竟是一个箱子,里边是一系列基于不同状况的方法组合,那么你把握多少种方法,就抉择了策略能力的下限。

所以,我那兄弟其实表达的是,很多运营人的方法是极其单一的,而单一的方法,会带来的成果就是策略本身的可选项下降,随之而来的容错率也会下降,假如不是大公司大流量的状况下,其实会很容易走到不太好的地步。

要素三:对机遇的掌控和决策推进的决心

方法论抉择下限,而机遇掌握与决策下发就抉择上限了。

举个例子。

上线了一个活动预热之后,用户纷繁通过客服前来吐槽,可是你很清楚,活动预热就是期望引发用户的重视和传达,作为一个工作进行发酵,这时候,假如有人和你商议说,要不要在一些渠道把活动说清楚批注白,你会作何选择?

是迫于压力,抛弃发酵工作?

仍是坚持己见,顶着压力继续让工作酝酿?

其实这类决策的成果,事前都难以意料,只能凭经历说,可能我有百分之多少的掌握这个决策下去了,会怎样。

但假如是你,你会怎么去做呢?毕竟这抉择了整个策略的上限。

运营策略是从初级运营到高级运营的必定历程。

只有从运营方法的持有者,逐步转变为运营策略的制定者,作为运营的职业生涯,才干说得上是精进了一步。

今天就聊到这里咯~

#专栏作家#

张亮,微信大众号:zhangleo1983,人人都是产品主管专栏作家。知乎大V,互联网从业者;《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营,偶尔深度。分享一切有利风趣的内容。

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人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。