一篇文章学会怎么成立会员积分系统(二):从0到1成立积分系统
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 good good study,day day up~7.4万45685会员和积分是用户体系的孪生兄弟,两者常常同时呈现。可是,这其实不意味着会员和积分是同一个概念,事实上两者可以彼此独立存在。我们讲到了会员体系的界说和建立方法,本文将主要论述积分体系和会员
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会员和积分是用户体系的孪生兄弟,两者常常同时呈现。可是,这其实不意味着会员和积分是同一个概念,事实上两者可以彼此独立存在。我们讲到了会员体系的界说和建立方法,本文将主要论述积分体系和会员体系的异同点以及怎么建立积分体系。

一、什么是积分体系?为何要建立积分体系?

积分体系,又称为“虚拟钱银体系”,是一种通过平台补助来提高用户忠诚度、为平台各项事务的导流的运营手法。关于开展到一定规模的产品而言,积分体系关于坚持用户粘性、维系用户忠诚度可发挥十分重要的作用。

建立积分体系的方针可总结为以下几点:

提高用户脱离产品的门槛,提高用户忠诚度; 通过积分抵扣促进订单转化; 反哺平台其他事务,为平台事务导流。 二、积分体系和会员体系有何异同?

关于不太熟悉会员积分体系的同学来说,两者恰似双胞胎兄弟,让人傻傻分不清楚。如上文所提到的,积分体系和会员体系是两个完全独立的体系,可以在产品中独立存在。然而,因为两者的种种关联,两者又是相得益彰的关系,在大大都产品中都同时存在。下面我们来详细说明究竟这对双胞胎究竟有何异同。

区分这两者首要需要明确一点:会员等级其实不是依据积分来判定的,判定来历是生长值,积分是用户可主动消费的,生长值不会因为用户消费而被扣减(假如依据积分来判定,用户消费了积分岂不是要降级,这就为难了)。 从产品本质来看,会员体系强调的“身份位置”,在产品设计时通过会员标识、依据等级区分的权益来营建高级级身份的尊贵感;而积分体系更加凸显的是“钱银”属性,使用用户的贪廉价心思来绑住用户。 从权益的获取方式来看,会员体系的权益享用门槛是会员等级,而积分体系的权益享用门槛是积分数量。 ?同(类似点) 两者的意图是根本一致的,都是为了促活留存,反哺平台其他事务; 在建立积分获取来历和生长值来历时,大大都的来历都是重复的,就是说用户完成一个使命即可以取得积分又能提高生长值; 在开发过程当中,用户的会员数据和积分数据一般都存在同一张表中,相同在建立账户管理和风控体系时,两者也是在同一体系中建立的,因此两者在体系层面有很多相通的当地。

说了这么多,相信我们关于积分体系现已有了一定的了解,下面我们详细介绍下怎么从0到1建立积分体系。

三、怎么从0到1建立积分体系

算一笔经济账

积分是平台真金白银补助给用户的,做好本钱核算无疑是头等大事。做本钱核算前我们需要先确定好积分钱银比例,即1个积分等于多少钱,通常是了便于核算,大大都积分钱银比为100:1,即100个积分价值1元人民币。

接下来,我们需要和公司/上级明确可承受的本钱投入为多少,依据本钱投入来确定使命体系中不同使命的积分值。当然我们也可先建立好适宜的使命体系在和公司请求预算。

一般来说积分红本会控制在每笔订单价格的1%~2%之间,例如京东购物每1元可取得1京豆(100京东=1元),招行的补助比例则低很多,每刷卡20元积1分(兑换商品时25积分约等于1元)。

积分的获取-使命体系

积分的获取来历也称为使命体系,依据使命属性可分为新手使命和日常使命,新手使命通常是引导用户完善信息、引导用户开通指定事务。日常使命大致可分为平台事务参加+平台活跃+额定奖励,平台事务指完成平台核心事务订单,例如在京东购物,平台活跃通常是评价、晒单、参加社区互动等使命,额定奖励包括晋级奖励、签到奖励、体系奖励等。

医疗类产品新手使命可引导用户完善健康档案、实名认证、添加病历。

京东的京东主要来历于购物、签到、评价晒单。

积分的耗费途径

积分的耗费途径主要有以下场景:

用户使用积分兑换对应商品/权益; 下单时使用积分抵扣部分商品金额; 超过有用期部分的积分扣除; 用户获取积分的行为失效时扣除对应积分,例如退货; 用户发生违约行为时后台扣除对应健康币。

下图为京豆的扣减场景:

积分扣减极端状况下会呈现一个场景:用户取得积分后将积分消费完接着发起订单退款,这时候候用户的积分账户中没有足够的积分数量来进行扣减。遇到这一类场景时,一般会选用后台记载此笔欠款,等用户获取积分后再扣除的处理方法,此种方法用户体验较好,但会存在无法回收的状况;另外一种方法是,直接扣除积分,积分账户值允许负值的存在,这种方法用户体验上会有一定下降。

积分抵现无疑是一种用户感知最强的营销手法,可抵现的积分价值也远超过一般积分,正因为此类积分的高价值,在设计积分抵扣规则时一定要做好风险把控,防止投机分子钻了体系缝隙(天猫积分就是因为之前的刷天猫积分工作而撤销了天猫积分的抵现功用)。

下面我们以京东为例,讲述怎么设置积分抵现规则,京豆抵现时限制了只能实名认证的用户可享用,保证了呈现风险时可追查职责;下单时只有大于1000以上部分的京豆可抵扣,且每次最多抵扣订单金额的50%,京豆数量有必要是1000的整数倍,这样做的主要意图是抵制无本钱刷单,并且设置抵现门槛,小于20元的商品无法抵扣。相同我们也能够在后台设置每一个账号每天可抵扣的积分上限值,并在后台实时监控账号积分获撤销耗状况,这部分内容我们会在下面的积分风控体系中讲到。

积分的有用期

设置积分的有用期主要出于两个原因:

人关于可能失掉的东西总会格外偏疼和珍惜,设置积分有用期一部分原因是故意提高积分的价值感,通过过期提示等方式来促进积分转化为订单。 本钱控制,积分只需在用户账户中,就随时可能会被消费,而关于企业而言积分都是真金白银的本钱。假如没有有用期的限制,天长日久,很多账户中就会有十分庞大的遗留积分,而这部分根本关于企业而言是不可控的本钱因素,一旦因为某个缝隙或其他原因这部分积分被激活,会在短时间内形成很大的本钱飙升,这对企业而言是不可承受的。

积分有用期通常是一年,整理规则为在固定日期整理上一年用户取得的,例如京东会整理用户,2015年取得的京东,整理前会有积分过期提示。

积分风控体系

在前文中我们讲到积分体系和会员体系在体系层面有很多相通的地方,因此在建立风控体系时会员等级和积分的风控体系会建立在同一个体系中,逻辑也根本相同,在文章《》中现已详细论述过风控体系的建立,这里再复述一遍,阅读过的童鞋可以选择直接跳过。

(1)积分获取上限

在建立使命体系时可针对每一个使命设置每日完成上限值(例如每日最多在社区评论3次,超往后不再奖励积分),相同也可针对每一个账号设置每日积分获取上限值,超过上限时完成使命不再奖励积分。

(2)提前做好数据埋点

为完成实时监控用户账户的积分获取和耗费状况,可在产品开发前与数据/开发交流好进行数据埋点。数据异常时后台及时报警,这样可以及时止损。

(3)是非名单

针对数据或操作异常的用户账号进行拉黑处理,拉黑后用户将无法取得积分、使用积分进行兑换。
(4)人工后台干涉

针对部分体系无法主动处理的场景,可在开发时预留积分更改接口,运营人员可在后台手动扣减/奖励用户的积分。

怎么建立积分商城

积分商城是积分兑换权益的载体,是积分体系不可或缺的一部分。现在市场上现已有十分多成熟的第三方积分商城解决方案,我们可以选择直接套用,也能够选择自己建立一套积分商城体系。

(1)第三方积分商城体系

为了防止广告嫌疑,这里我不会直接介绍某个产品,仅简略论述选用第三方体系的好坏。积分商城的建立和运营关于公司的全体开发实力、运营能力和公司资源都有一定要求,产品开发完毕上线后仍需要继续运营,工作内容包括商品收购、发货配送、活动运营、产品迭代等等,其实不是简略的开发完毕后就能够充耳不闻。
第三方积分商城体系有着现成的商品管理后台、前端页面可以直接使用,只需打通部分接口即可,后期运营需要的兑换商品、商品配送、乃至运营活动也可由第三方提供,这关于资源相对紧缺的中小型公司来说也是一个不错的选择。

然而,使用第三方积分商城体系也存在着一定的风险隐患:

使用第三方体系意味着产品部分用户行为数据会留存在第三方体系中; 当第三方体系的商品、权益、活动不能满足运营需求时仍需要定制开发; 一旦体系呈现故障,本身产品的用户体验会遭到极大影响。

(2)自建积分商城体系

把自己的亲儿子交给他人打理总归是有风险隐患的,关于资源相对足够的团队来说,我们无妨自建通用的积分商城体系。积分商城其实不会像电商体系那样杂乱,并且一旦建立起来,今后其他产品线有需要时也能够直接复用。下面我们简略介绍一下积分商城体系的建立步骤。

商品信息管理,主要管理SKU(最小库存量单位)、商品属性、商品积分价格、商品市场价、商品类目、商品描述、商品排序等基础商品信息。积分商城的商品品类相对较少,例照实物商品、线上权益(类似爱奇艺vip会员)、话费流量等等,而兑换不同商品的流程也略有差异(什物商品需要提供收货信息,话费流量只需提供充值号码),这些流程的区分可通过建立商品属性标识来完成,后端传输不同标签至前端,前端依据标识进入不同页面。

商品上下架管理,在上架商品时,会在后台设置商品上下架时间,完成商品的主动上下架。呈现异常时可人工在后台下架商品。

库存管理,实时监控商品库存,库存不足时及时报警。

订单管理,管理用户的积分兑换订奇数据,主要触及订单状态变化、订单基础信息、收货信息、物流信息的统一管理。

支付中心,积分商城的商品支付方式可分为积分支付和混合支付两种,积分支付的逻辑相对简略,兑换商品后扣减对应积分即可;而混合支付方式需要在积分扣减的同时调用第三方支付接口,返回订单号、支付状态等信息。

物流管理,商品发货后运营可在后台输入物流信息,前端依据物流单号等信息通过第三方接口实时调取物流进度。

操作日志,后台信息变更时记载操作人、操作内容等操作信息。

前端的显示信息来历于后台,建立好积分商城后台后我们只需设计出前端展示样式即可。

本文介绍的商城体系现已对错常简化的版本,假如有更杂乱的需求状况,我们可参考电商后台体系的设计。

积分体系的玩法

关于大大都产品而言,积分商城的建立根本上现已是积分体系的终点了,接下去的使命便是不停地争夺资源,上线更多把戏的商品。然而偏偏有的产品能把积分玩出花来,不由让人感叹:“竟然还有这种操作!”

(1)签到奖励健康币我们应该很熟悉,可是京东在签到的基础上做了翻牌,翻牌可随机取得额定京豆/优惠券奖励,这种活动就比如买东西送了张刮刮乐一样,虽然不是什么大奖,可是会给用户带来十分强的趣味和愉悦感。

(2)最近蚂蚁森林推出了一项积分兑换保护罩的积分活动,充沛使用了用户心里惧怕失掉自己能量,巴望可以有途径保护属于自己东西的心思。今天我开启保护罩后乃至有人在朋友圈里截图晒我的保护罩,而我看着这么多老友偷我能量被挡,心思无比得瑟,哈哈哈。蚂蚁森林保护罩的成功十分值得我们深思,积分体系该怎么与本身产品特性结合?

(3)此外使用积分玩刮刮卡、抽奖等游戏也能在一定程度上提高用户活跃度。

本文简略地论述了积分体系的搭建框架,可是真实的经历和套路仍是来历于实战。期望内容对我们有所协助,有任何主见欢迎我们与我交流。下篇预告:《还有这种操作?你不知道的签到打卡体系!》

 

作者:方的馒头,好的产品需要打磨。

本文由 @方的馒头 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议


请问数据埋点假如要埋的话,一般埋哪一个页面,哪一个数据有意义,这里不太理解,其他部分觉得说明的十分好


看了下,仍是挺全面的,期望能看到细节的积分红本收益衡算部分,怎么通过使命的设置设置积分的汇率价格,异常调整等


应届生一枚,在笔试过程当中遇到两道有关“会员体系”的题目,当时都是草草答卷。今天看完这两篇文章,感觉恍然大悟,感谢作者的总结!~


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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