图、文、音、视,天猫京东是怎么传递这四种信息的?
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 大众号:平章大人,上任腾讯-微信事业群1.2万6015“互联网的本质:平台、信息、数据和通讯”—吴军互联网1969年诞生于美国,至今48年,虽然发生了天翻地覆的变化,但无论怎么都未改变它最初的方针:连接,连接人与人、人与资讯、人与商品、
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1.2万

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“互联网的本质:平台、信息、数据和通讯”—吴军

互联网1969年诞生于美国,至今48年,虽然发生了天翻地覆的变化,但无论怎么都未改变它最初的方针:连接,连接人与人、人与资讯、人与商品、人与钱银

《数学之美》作者吴军博士说互联的本质是“平台、信息、数据和通讯”,那今天,我们就来聊聊信息。试想一下,互联网是怎么连接“人与人、人与资讯、人与商品、人与钱银”的?

无可否认,是通过信息。我早年在电商运营—没有冷季的市场,只有冷季的思维一文中提过一个这样的观念:电商平台实质上不是在卖商品,而是内容(亦即信息),你在天猫京东上购物会看到真实的产品吗?不会,你看到的只是内容,这些内容(商品标题、主图、概况页、评论)在你心中建立感知,导致你的购买,收到产品后,才会进一步发生是否退货、是否再次购买等行为。

换句话说,天猫京东正是靠着传递着数以亿计的商品信息完成的每一年万亿GMV(网站的成交金额)。那么信息又是什么呢?

正如标题所说,图文音视,无出其外。在如今这个内容至上的时代,很多产品都在“内容化”,上一年校招,我在面试很多互联网公司的时分,在答复“你觉得我们的产品应该怎么改善“的问题时,我90%的答复都是”要内容化,将内容贯穿到产品的每一个场景,这会带来新一波的用户增加“。本文将从产品及运营角度全面比较天猫京东APP是怎么在产品中传递这四种信息的。

01 视频

京东app视频相关产品图

天猫app视频相关产品图

可以看出,在视频的相关产品方面,京东和天猫的产品是有较大不同的,京东对视频的注重程度及产品丰厚度都要远远大于天猫。

视频的形式:京东有直播、短视频、主图视频三种;天猫只有直播和主图视频两种。

视频的进口:京东给予了很大的流量进口,官网就占有了”发现“和”京东快报“两个大流量源;而天猫则则显得不那么注重了,只在”品牌“下给予了一个视频直播的进口,且直播场次较少。

带来的效果:从数据上看,与秒拍、快手、映客等相比,无论是京东仍是天猫的视频点击率都少的不幸,再乘以一个转化率,对商家带来的效用就更少了。且在京东快报中的图文信息点击率竟然达到短视频的百倍之余。

主图视频:因为在京东工作的缘故,特意了解过这方面的数据。AB测试反映主图视频对商品的购买转化率带来的效果很好,并且点击率较高。

不成熟的考虑:我之前也分析过“淘宝二楼”这个产品,再结合本篇文章来看,似乎短视频、直播等内容形式在电商app中并没有起到想象中的作用。站在消费者的角度,要看专业的视频内容,有优酷爱奇艺;要看各种短视频,有秒拍、快手、美拍、微博;要看直播,有一直播、映客、陌陌。现在各大品牌商都喜欢找明星直播,我在京东就可以时不时地碰见。但纵使这样也不能为用户增加带来很大的作用。因为可以看到明星的app真实是太多了!

我认为,传统电商公司要想在视频领域破局,完成用户增加,需另辟袭击,从消费者的认知出发,将视频这种形式与电商更好地结合起来,而不是简略地选用“人+商品”的堆砌。

02 音频

关于音频而言,京东app主要的产品是智能助理小咚以及部分商品开通的JIMI机器人。小咚的进口在官网查找框,进口浅,现在可以满足协助查物流、简略选品等功用,定位是用户的个人助理。并且你可以“领养”一个个人小咚,还可以给它取一个名字,有着较强的社交属性,只是现在的语料等尚不丰厚,其实不那么智能;JIMI机器人的进口在商品页主菜单,主要满足用户对该商品的信息查询。

智能助理小咚

JIMI机器人

天猫的语音产品在查找框,交互方式为当用户点击查找框,下面会呈现一个音频录入的按钮,功用很简略,就是协助用户查询商品,与输入文字查询没有任何差异。

天猫语音查找产品

不成熟的考虑:我认为语音产品在未来会融入到各个产品中,作为人类和机器交互十分重要的方式,键盘交互的方式会逐渐被语音取代。

人类进化也是先学会说话,才学会写字。我认为语音交互是辅助文字交互很好的方式,缺一不可。因此,无论天猫仍是京东,都应该在智能语音产品上加大投入,不断优化。

个人认为京东的智能助理小咚仍是十分有前景的,我也十分喜欢,虽然它现在其实不完美。试想一下,今后当你有任何问题的时分,譬如想知道5年前的今天在京东上买了什么、想知道现在进行什么促销、想知道有什么直播 小咚都可以答复你,并且它会愈来愈了解你,你还离的开它吗?当然小咚还需要融入京东的大数据做个性化引荐。相比之下,天猫的语音选品就显得相得益彰了。

03 图文

图片和文字简直都是结合在一同输出内容的,因此我将两种信息形式放在一同论述。这里的图文主要指以图文形式出产的内容产品,商详页的产品介绍、促销推广信息等不包括在内。

京东图文相关产品

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