增长四阶段:用户增长就像谈热恋一样
本文摘要:用户增加像谈爱情一样?看看作者是怎么说的。用户增加像谈爱情一样?确实有点扯了。可是真的产品与用户交互时,就像谈爱情一样,喜欢的时分,天天和你见。不喜欢的时分,好了,不再碰头了。可是我们的用户就是这样,其实我们的产品也是这样。被我们一同爱情着

用户增加像谈爱情一样?看看作者是怎么说的。

用户增加像谈爱情一样?确实有点扯了。可是真的产品与用户交互时,就像谈爱情一样,喜欢的时分,天天和你见。不喜欢的时分,好了,不再碰头了。可是我们的用户就是这样,其实我们的产品也是这样。被我们一同爱情着,一同挑剔着,终究走到一同。

回到用户增加上来说,它是纯靠运营可以起来的吗?不是,运营只能做增量,可是产品的情绪抉择了增量的巨细。所以产品也是增加的一环。可是产品增加也是有限。产品和运营就是悉数用户增加了吗?不是,它要取决你的市场营销的策略。这个策略会抉择你未来品牌的格局,从而抉择你公司的商业模式。

所以说了那么多,用户增加是靠技能、产品、运营、市场、出售、财务等多头完成的。出售冒出来可以了解,因为B端产品终究免不了要走大出售模式,哪怕C端也会需要大客户出售。而财务呢?我们用户增加其实需要运用财务模式去增加用户。比如需要核算本钱,ROI等数据。

第一阶段:共存(甜蜜期) 1、开始认知市场,了解事务

关于无论是你熟悉的市场仍是生疏的市场,作为刚起步的事务,一定要深入开始知道市场。关于市场的中事务形状也要足够多的知道。互联网产品多半是依据现有市场进行了解,并转化成线上产品,只在市场中优化过程。深度了解事务的同时,是对产品方向深入的掌握。

举例:滴滴

在产品初期,为什么要切入出租车市场。因为出租车市场现已建立了,关于产品形状也好推广和知道。不需要像专车一样过火的去培育市场。所以这一步奠定了基础。

2、熟悉用户

你的用户是谁?你知道吗?只是凭几个事务数据,就可以判定你的用户群体了吗?仍是简略的用户反馈?都不是,需要对用户进行深度交流交流之外,还需要成为朋友,然后保护你的核心客户和用户。保护核心用户就是保护你产品的核心。

举例:QQ

QQ在产品初期,没有用户怎么办?都是马化腾亲自和用户谈天,培育客户的。这样除了了解客户之外,也在重在留住客户。

3、建立产品鸿沟

每个产品在初期,都需要产品鸿沟。我们的产品鸿沟也抉择了我们核心的用户是谁?我们需要在那些场景下满足那些需求。我们第一期需要哪些核心功用去验证我们的产品。这样的产品能不能去满足商业化的需求。

举例:美团

美团初期的事务只有团购,后期也逐渐添加品类,添加事务线。所以初期,我们只需要一条事务线和产品去支撑市场就能够了。

第一阶段更多是了解并以自我认知和自己所为的完全了解去了解市场。初期都是看上去很夸姣的,没有什么困难。所以才会是甜蜜期。而认知的高度也抉择了未来的产品走向。

第二阶段:反依赖(矛盾埋伏期) 1、运营尝试与互动

产品上线之后,运营无非就是推广、留存、促活。通过内容去感动用户,通过活动去拉新和促活用户。在初期,不需要过多的用户去涌入产品,而是需要适量的用户去验证产品。虽然我们都期望慢一些,可是快起来的时分,一方面也只是投资方的压力,一方面也是我们产品自认为可以承受很多用户。可是这些尝试一定要适度。

举例:小米

小米初期,从手机论坛拉来了几百个用户作为初期种子用户进行尝试。而这个要害的尝试让产品得到了生长,并取得了大批粉丝奠定了基础。

2、产品场景定位

当一个市场被满足的时分,怎么切入市场,怎么找到本身产品定位很重要。这里需要从头去梳理产品场景。特别是一些初期的产品需求,验证过错之后,怎么建立新的场景才是我们需要考虑的。

举例:钉钉

钉钉在交游失败之后,在微信强势势头下,仍旧存活下来了,这是为何?其实就是找准了本身的定位,就是工作场景。在这个场景下去满足用户,合理把用户私人需求场景和工作场景正常的阻隔开。

3、建立产品、运营、技能、市场统一方针

你问产品,你们的方针是什么?我们就是从运营接到需求,很好的做需求,通知技能,然后怎么排期。其实不完全对,更为正确应该是去建立一套产品、运营、技能、市场统一方针。为了完成一个一同方针才是真实的团队。一个完好方针的团队才会取得胜利。

举例:阿里巴巴

阿里的文化简直深化每个员工。也建立统一的价值观。特别是双十一期间,更是同心协力完成不可能。这都是因为我们有一个统一方针:打破多少千亿。

第二阶段就是风险因素的埋伏期,很多产品、运营、市场、技能等等原因都在埋伏,随时迸发。而迸发出来,我们能不能很好解决就是用户增加的要害时期。成就成功了,败就败了。

第三阶段:独立(矛盾突发期)
1、运营数据发掘,回到用户中

数据是什么?最主要仍是分析出问题,然后并解决问题。这才是数据分析的要害,也是数据价值。我们依据不同的指标,找到不同的用户,进行分析和梳理并了解,终究回到用户去验证答案,解决增加中的问题。

举例:淘宝、今天头条

淘宝依据大数据和数据分析,不断去优化个性化的商品给用户,从而不断提高出售额。相同的,今天头条也在这样通过人力小编和算法去引荐喜欢的东西给用户,不断发现问题,不断更正,从而提高粘度。

2、从用户中来,找到产品核心需求

产品核心需求是什么。这是每个产品最疑惑的当地。往往功用叠加让产品失掉了重心。我们发现用户在操作某些产品的时分,其实就记得那么几点功用和操作。这才是真实的用户核心需求。

举例:微信

无论是朋友圈,仍是扫一扫,支付等等功用。核心产品功用仍旧是产品的熟人社交圈。费尽心机把产品回归到本质核心功用,让用户上瘾。

3、不停与用户交互

跟用户不断通过反馈和邮件等功用进行交流,去发现产品中的交互问题。发现产品中的场景问题。这些问题深化考虑,不只能解决产品问题,更是运营顶用户增加的大问题。一个小bug可能就会流失很多用户。所以无论是交流仍是人机交互,这2个交互都很重要

举例:微信

张小龙在微信初期或者是foxmail初期都是通过这样不断和用户交流去完善产品,去完善每个用户场景。

4、营销策略,继续爆点

最好的手法,其实就是不断的去营销。市场营销很多价格策略,特别是价格落差可以形成用户购买的激动性。不断的去做节日活动,也是电商产品常用的手法,这样可以不断去刺激用户有一个理由去买东西。

举例:京东

运用价格落差,比如我一包多少钱,买三包比这个廉价很多。依据这样的价格落差,让用户进行购买更多的产品或者更贵的东西。优惠券也相同,让用户认为自己占了很大廉价,其实都是价格落差形成的。

5、归根到底,回到用户心思

说究竟,其实就是用心去维护用户。产品走心,用户使用产品的心思是什么?是为了解决寂寞,仍是为了开心?然后运营走心,有无让用户有一瞬间激动去帮你宣传产品?是否是特别喜欢这个产品。

举例:知乎

知乎为何可以生长起来?就是因为每个问题都很专业,而每个答复都很走心的。这样的产品都是通过不断维护去换来的。而最为要害,就是走心了。

第三阶段就是冲突迸发的时分,我们需要围绕我们的用户,我们喜欢的人进行纠正自己,或者去让他了解你。在这样的过程当中,我们彼此了解,彼此生长。终究去添加彼此的爱情。

第四阶段:共生(安稳期) 1、产品闭环

产品终究都会构成自成长用户、用户自己活跃、自己付费、自己帮忙宣传产品。终究构成一个良性的商业闭环。这样的商业闭环抉择了产品安稳和成功。

这样正向的反馈机制使用产品增加。

举例:美团

美团现在事务简直遍布很多,电影、团购、外卖、酒店、金融等等。这些事务中,都是围绕一个用户在外使用的场景去建立。而这些场景都是固定需要支付或者是需要在线下完成的。所以这个就是围绕用户的产品闭环。

2、运营继续滚动

运营继续不断的通过优质内容打造IP,通过活动去找到产品的抢手。这样让用户不断的回流使用产品。这样继续性的运营,让一个产品成功成了肯定的可能性。

举例:美团

美团现在事务简直遍布很多,电影、团购、外卖、酒店、金融等等。而美团却没有停止这些事务。而是不断去拓展事务。这样的运营能够让产品继续增加。

3、品牌的延续

终究为了减少财务中的本钱,我们都期望用户获取本钱下降,我们边际效益下降,下降的条件就是通过维护老用户,然后老用户天然去拉新用户去完成。这里就有通过关系去维护产品。我们期望产品之间都是用户之间互动去提高用户增加的。

举例:微信

有着QQ这个老大哥,通过QQ通讯录导入了大批用户的微信。简直那个一夜之间就成功了。其实这就是腾讯自家产品的品牌延续。社交产品的属性继承,让微信得到初期的快速生长。

第四阶段就是你的产品完全成功了。你的用户都离不开你的产品了,就像我们离不开苹果、离不开微信、离不开支付宝一样。这些产品都成为我们日子的一部分了。

#专栏作家#

晓翼,微信大众号:上海人在北京。人人都是产品主管专栏作家。专注于电商、O2O的产品主管。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常重视社交、游览类产品。

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人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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