3个令用户印象深入的体验
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 知名教育集团品牌总监、营销操盘手674143记取你,还爱着你!开始文章前,先和我们一同做个小测试:闭上你的眼睛,然后回忆你近几年觉得很重要的事,仔细回忆 怎样?你还记得哪些时刻?我想应该对错常碎片化的吧,你记得的应该不多了,零零星
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记取你,还爱着你!

开始文章前,先和我们一同做个小测试:

闭上你的眼睛,然后回忆你近几年觉得很重要的事,仔细回忆

怎样?你还记得哪些时刻?

我想应该对错常碎片化的吧,你记得的应该不多了,零零星散的记得一些东西,都是一些十分精彩的时刻,而大大都应该忘得差不多了。

人是健忘的,关于自己身上特别重要的事,都尚且如此,何况其他的。

特别是现在这个信息大爆炸、内容碎片化、所有的东西都在抢夺你留意力的时代。

关于某个品牌、关于某个产品、关于某个内容、关于某个大众号,关于所有想得到用户更多留意力与记忆的东西。

你还能记得多少东西?哪些东西又会让你记忆深入呢?又怎么让用户对你记忆深入呢?

诺贝尔奖得主,心思学家尼尔·卡尼曼(大神)有这么一个研讨结论:

他发现对体验的记忆由两个因素抉择:高峰(无论是正向的仍是负向的)时与完毕时的感觉,也就是著名的峰终定律。

也就是说,对某个事物体验完之后,所能记住的就只是在体验的峰值与结束时的体验,而整个平平平淡过程对最终的记忆没有多少影响。

就像我们回家过春节,其实这个过程当中发生了许许多多的事情,可是过完春节后,这也没过多久,可能很多事情都现已变模糊或者忘掉了,能记得的多是那么几个最感动的时刻还有最终离别时的时刻。

所以,基于峰终定律,我们能知道:

大大都时分,我们对某个事某个物的回忆,都是在一些要害时刻,包括但不限于峰值和峰终,一定是要害时刻。

而我们对这段体验的时间长短,对其间欠好不坏,稀疏往常的那些体验,根本都会忘掉。

换句话说,你的品牌在建立过程当中、你的产品在营销过程当中、你的活动施行过程当中、你的大众号在运营过程当中,要想让用户有更多的记忆,那一定需要有要害时刻。

你可以不用自始至终给用户好的体验,可是一定得偶尔给他一个特别好的体验。假如用户在要害时刻的体验是愉悦的、是满意的,那么之后对你的整个记忆可能都是愉悦的满意的,便是这次体验总的来说其实一般!

这就让我想起效劳行业十分十分重要的一个宗旨:Mostly fettable and oasionally remarkable。

大约意思是:你完全不需要也不可能每一件事情都做到完美,只需偶尔一些事情做得特别棒,用户就会有十分好的体验。

而这就是制造体验的要害时刻。

就像我们在宜家购物,其实常常有很多不愉快的体验,比如宜家购物道路设计得超级杂乱,只买一件家具也要走完好个商场;比如你想问个东西都找不到店员。可是它总会给你一些惊喜,随意试用自己喜欢的床、找到廉价实用的办公桌等等。

而过一段时间,再去回忆这个阅历,你记住的可能都是那些精彩的时刻。

还有现在有很多儿童医院,都会有一个儿童玩耍区。在给小孩子打针打针疫苗之后,爸爸妈妈就带还在哭的自孩子去这个玩耍区去玩。

然后呢,小孩子很快就忘掉打针过程当中的苦楚,却是很记得这个Happy的成果。最终,小孩子对打针的苦楚印象也不会那么深。而爸爸妈妈看到孩子很快乐,也无形记忆之中更加偏疼这家医院了。

看到这,我想关于做品牌、营销、运营的人来说应该是有启发的。

当资本市场全体堕入非理性的狂热,留意力经济早就成了很多企业关于业绩的仅有追逐。而这些要害时刻放到这,对应的就是对你品牌、产品、活动、大众号的记忆。

这是所有人朝思暮想的。

品牌/产品只有影响了用户,并被用户记忆的时分,才具有了品牌力。所以说,让用户对品牌/产品有更多的记忆,何其重要?相应的,制造一些品牌体验、产品体验的要害时刻,何其重要!

那有无什么好方法呢?

有!关于怎么制造这个要害时刻,这里分享3个简略又实用的方法。(来自希思兄弟《The Power of Moments》一书)

第一个是典礼感,就是把某一个别验过程搞得特别有典礼感

古代皇帝登基,都会举行一场特别庄严的登基典礼,总是会让人印象深入。

你看现在有很多做线上课程培训的,在学员毕业的时分都会做一个毕业典礼,还会做毕业证书颁发,不需要多少本钱,可是往往能让学员满意度大大提高。

有一些十分高质社群,你进群的时分,需要填一个进群表,看一段入群守则,并向我们毛遂自荐,有的还需要来个进群宣誓,搞得特别有典礼感,虽然过程繁杂,可是让用户印象深入,体验晋级。

还有很多大众号,会要求粉丝打卡,守时发起粉丝活动,每篇推文会有互动栏目,这都是一些添加典礼感的运营方式(要害时刻),让用户对其有更多的记忆。

第二个是突出重要性,也就是把用户某一个别验过程搞得特别重要,让其感遭到

重要的东西,总是会让人印象深入,这个无需多说,你特别垂青一个别验,用户天然可以感受得到。

举个最简略的例子,你是一个部门负责人,你要给团队成员传达一个公司的重要决策的时分。假如仅仅是微信群里给我们发一下,相信这些团队成员不会记得多久。

可是假如这样呢?

你首要在微信群发一条信息:明天上午9:30-10:00在会议室开会,正装到会并带好纸笔,并且你还重点组织了1名组员准备开会设备,1名组员做会议记载。

然后在第二天你在开会的时分,强调这个会议的重要性,并隆重宣布公司的这条重要决策。之后,还组织所有成员评论这条决策的意义地点。

终究,你组织组员把会议记载整理好,并打印出来给每一个人分发一份。

这样,我们是否是就印象深入了呢?

第三个就是制造小惊喜,也就是在用户某一个别验过程给用户一些意想不到的惊喜

制造惊喜感一直都是在营销运营过程当中,百试不爽的好方法,没有人能抵御得住惊喜,凡是在相同体验过程当中,感遭到不一样的惊喜,用户总是会对你更加喜爱。

一个会给用户制造惊喜的品牌,总是那么让人喜欢。

就比如你在下班回家路上,天上掉下10000元现金到你手上,我想你会记得一生。

这个方法在大众号运营过程当中用得十分多的,比如提前给读者准备好一些他们十分需要的东西,用户看完文章在后台回复对应要害词就能够取得,者不只不会遭到读者的冲突,还会大大添加读者关于大众号的好感度。

再比如给读者准备一些书本、红包口令、特权效劳、会员等等小惊喜,这都是在给大众号制造要害体验时刻。

总的来说,我们关于某一事物的记忆和评价,不在于对这个事物的悉数体验上,更重要的是在于要害时刻。

大都事情没必要花费太多精力,可是要有特别棒的一些要害时刻,用户就会有十分好的体验。

而制造要害时刻,我们无妨好好使用《The Power of Moments》一书中的“典礼感、突出重要性、制造小惊喜”三个方法。

假如你过生日,有二种可能:

部门的人依照老常规一同请你随意吃个午饭; 整个公司的人一同商议好晚上请你到星级酒店吃饭,还提前订好生日蛋糕。在现场,你从未见过的大老板为了给你过生日还亲自来了,在挨近尾声时,你的领导宣布,你升职为主管

我相信2)肯定会让你记忆深入,体验爆棚。

所以,用好这3个方法,不论是营销、运营、职场,仍是日子、社交、谈爱情,你总是能够让那个Ta对你记忆深入!

#专栏作家#

木木老贼,微信大众号:木木老贼(ID:mumuseo),人人都是产品主管专栏作家。知名上市教育集团品牌总监,专注于继续出产新鲜又有料的品牌营销、新媒体运营货、案牍进阶技巧。

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