改善产物卓有成效的办法:核心用户的社群经营
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 (微信号:MXJY1D1)上善若水,虚怀若谷。1.2万9812产品的设计、改善、推广离不开用户,无论是产品主管仍是产品运营,都需要把握一定的用户运营技能。在用户运营中,社群是一个能让我们更便捷地触摸用户、倾听用户声音的前语。出于不同的意
订阅专栏撤销订阅 (微信号:MXJY1D1)上善若水,虚怀若谷。

1.2万

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产品的设计、改善、推广离不开用户,无论是产品主管仍是产品运营,都需要把握一定的用户运营技能。在用户运营中,社群是一个能让我们更便捷地触摸用户、倾听用户声音的前语。出于不同的意图,社群运营有多种:产品改善类(种子用户/核心用户群)、产品转化类(产品试用群、宣传群)、交流群(产品主管群、行业交流群)、爱好喜好群 .在此,我们详细聊一下第一类:核心用户社群的运营。

1. 核心用户社群运营的价值

核心用户关于每个产品来说都至关重要,假如我们对核心用户运营妥当,无论是对内的产品改善,仍是对外的产品口碑传达,他们都能发生超乎想象的价值。

1.1 核心用户对产品改善的价值

无论是一个新产品仍是一个成熟的产品,核心用户对产品改善的价值都无比重要。

小米初期MIUI ROM的100位种子用户,通过不断对产品的试用与定见反馈,让MIUI在正确的产品方向和价值上越跑越快,产品得到不断的完善。这100位种子用户,小米将他们称为“100位梦想赞助商”,并拍成了微电影。可以说,产品从0到1的时分,做得烂是必定的。在这种时分,怎么让产品从烂到好,则必定需要倾听种子用户的声音了。

QQEmail的1000/100/10法则,我们也是耳熟能详。每一个产品主管每个月需要看 1000 个用户体验反馈并回复、重视 100 个用户博客、做 10 个用户调查。在这个法则出来之前,QQEmail现已上线了将近4年,可以说是一个较为成熟的产品,可是倾听核心用户的定见,令它发生了质变。通过核心用户反馈的定见,产品的数次要害改善,QQEmail的用户数从06年的不足百万,到10年用户数上亿,呈百倍的增加。

1.2 核心用户对产品口碑的价值

我们可以发现,有很多成功的产品,在全面上线之前现已具备很多的口碑。知乎、小米、阴阳师,无论是软件仍是硬件,是游戏仍是东西,我们假如细心分析可以发现,它们在冷启动阶段,都对种子用户进行了严厉的筛选,并且通过对种子用户的继续运营,用户的主需求上把产品打磨到极致。在产品还没有全面上线的时分,现已口口相传。因此,核心用户可以直接引爆产品传达的核反响堆。

2. 怎么做核心用户社群运营

既然现已理解了核心用户的重要性,我们又知道社群是一种有用解除核心用户的前语,那么怎么做社群运营呢?我们知道社群具有很多优势,如:直接触摸用户,可以与用户直接交流,了解用户需求,可以与用户建立长时间安稳继续性的联络。可是社群的缺点也很显着,如:运营人力本钱高,容易呈现长时间潜水的用户,有用信息较少等。

那么,我们应该怎么做好核心用户社群运营呢?

2.1 选择用户

在建立社群时,选择正确的用户入群尤为重要。那么哪些用户才是正确的选择呢?我们可以从以下两个维度进行综合考虑:

从产品事务的相关性考虑,通过2/8原则,我们可以界说产品核心用户的规范。如对产品的使用率、使用时长、产品的付费意愿等维度制定明确的指标,通过筛选满足这些指标的用户,我们可以得到对产品有需求,情愿高频使用乃至情愿付费的用户。

从用户本身的属性考虑,社群需要有定见,有主见并且情愿评论,分享交流的用户。因此在用户本身的属性,我们需要乐于交流,和蔼可亲,对产品有较高容忍度的用户。有一个很好的筛选方法就是,在普通的用户访谈中,我们可以发现一些用户可以在你的问题之外,喋喋不休地反馈使用体验及产品问题,这些用户就是加入核心用户社群的极佳人选。

2.2 重视用户

重视用户往往是在做社群运营中,我们最容易疏忽或者我们做得不足的地方,可是这一步却是社群运营能否成功的要害。

(1)重视用户存在感

让社群用户感知本身的存在感是社群可以运营起来,用户可以活跃起来的条件。联络本身的经历,我们知道,当我们的存在与否(入群和退群),他人都没有反馈的时分,我们会感觉不到存在感;当我们的讲话,他人充耳不闻的时分,我们也会感觉不到存在感。因此,社群运营,让用户取得存在感,最根本的需要做到两个方面:一是用户加群的时分,需要有指定用户名的欢迎词,当用户因为各种原因退群的时分,作为运营者也需要私聊问询其原因,并尝试解决问题挽回用户。二是用户提出问题的时分,需要在无人呼应的时分,运营者需要及时反馈。

(2)重视用户参加感

社群的活跃程度,与用户的参加程度直接相关。让群活跃起来的一个最好方法就是守时发布一些官方的话题评论或者小活动,让群成员都参加起来。为了提高部分不活跃用户的参加积极性,可以用私聊的方式约请用户参加。当此活动进行一段时间时分,整个群的氛围就构成了,用户也可以感遭到参加感,一般而言群也就活跃起来了。

(3)重视用户成就感

在社群运营中,让用户具有成就感,是最具难度的。用户的成就感怎么来?就是让用户感遭到他们的声音可以实践发生价值。我们再回来看小米的种子用户运营,可以发现,小米每周更新用户反馈的定见,用户的声音可以落地完成使得用户得到极大的成就感,这种参加产品改善的成就感会成为连绵不断的动力,促使用户继续体验产品,发挥发明力,促进产品改善,构成正向循环。除了在产品层面切实选用核心用户的产品改善建议,还可以在一些更容易让用户感知的层面让用户取得成就感,如现在很多产品的更新之后,会向广阔用户发送更新邮件,在邮件中@对产品改善提出定见的用户。也有很多产品在称谢声明中感谢核心用户,极大提高用户的成就感。

2.3 关联用户

每一个社群,都有突出的社群首领。在建立社群的初期,每一个用户都与运营者相关联,因此,运营者很容易成为社群首领。关系图如下所示,是一个单核心的社群状态。可是这样的状态是一个极不安稳的状态,一但这个核心有改动,整个社群就会溃散。因此在继续的运营中,需要培育更多的社群核心,并且尽量强化用户之间的关联。当用户的关联性强化到一定的程度之后,社群即能呈现一定程度的自运营,最中心的核心即便消失,整个社群也不至于溃散。

2.4 规范用户

因为社群这种形式的特殊性,不免会呈现闲谈吹水的状况。这种状况少数呈现会有一定的活跃氛围的作用,可是假如灌水过多,一天几百上千条,有用信息就会变得很少。大部分人看到群谈天99+未读音讯,点开一看大部分都是无用信息,都会有种屏蔽群音讯的激动。

在运营核心用户群的过程当中,假如发现某几个人在群里闲谈吹水,运营人员需要适当阻止。最好的方式就是私聊最活跃的人,委婉地通知他某些话题可能在群里评论不太适宜,切记不可选用强制性手法或者直接在群里强硬阻止这种行为。

3. 总结

核心用户的社群运营,是改善产品卓有成效的方法,可是运营需要继续不断地投入。假如确定了需要进行社群运营,就要下定决心继续投入。假如仅是三分钟热度,把一些核心用户拉入一个群,却不用心做好运营,反而会让用户对产品发生讨厌感。可是,从无数的实例中,我们可以发现,做好核心用户的社群运营,这些用户可认为产品的成功带来无限的推力。

#专栏作家#

Zoppo_peng,微信大众号:Zoppo产品生长日记,人人都是产品主管专栏作家。负责To B产品规划,重视产品理论、用户研讨。

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人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。