互联网公司为什么要有“经营”岗?
本文摘要:按岗位职能来说,其实互联网公司中的运营岗位和传统公司的出售、市场岗位很类似,都是在运营客户、营销产品。那又为何要单独划分出运营这个岗位呢,让我们看看笔者怎么说的吧。周末参加一个交流活动,谈到为何传统行业没有运营岗,而互联网行业专门有运营岗的

按岗位职能来说,其实互联网公司中的运营岗位和传统公司的出售、市场岗位很类似,都是在运营客户、营销产品。那又为何要单独划分出运营这个岗位呢,让我们看看笔者怎么说的吧。

周末参加一个交流活动,谈到为何传统行业没有运营岗,而互联网行业专门有运营岗的话题。

以快消品行业为例,公司里通常有出售、市场等岗位。这些岗位负责找渠道,把产品卖出去,他们会做活动和促销,也做用户访谈了解产品使用感受和需求。

看起来传统行业里出售、市场的职能跟互联网公司里的“运营”很像哎,可是他们其实不叫“运营”啊。互联网公司也有市场和出售岗,乃至还有产品岗,那为何要单独设置一个叫“运营”的岗位呢?

有人说这是精密化的成果,因为互联网公司的产品都在线上,可以把握很多的用户行为数据,有了这些数据,就能够将用户分门别类,然后就能够让用户更频频使用产品、更多消费了。

可是传统行业的产品和效劳是在线下的,虽然能通过一些方式让用户注册为会员,可是很多的数据扔无法被追溯和记载,所以没有方法运营,天然就没有运营岗了。

这也许是一个客观状况,可是假如记载用户行为这件事真的那么重要的话,哪怕是一对一管家式效劳也是有必要做的吧,问题在于这种交心效劳的投入产出是否是划算就是了。

所以这里就引发了另外一个问题——企业本质上是逐利的,不论是传统行业仍是互联网,提供了有价值的产品和效劳,天然也要取得回报,并且长时间来看,取得的回报一定是大于投入的本钱,企业才可以正常运营下去。

而风趣的是,传统企业和互联网企业取得这个回报的时间长短,往往是不一样的。

仍是快消品的例子,假如不是发生特殊的活动促销,卖牙膏也好,卖书也好,卖隐形眼镜也好,都是卖一份就赚一份的利润,不会发生“因为我没买过这个牙膏,所以第一次就能够到超市免费拿”的状况。

互联网产品,尤其是to C产品(to customer,面向消费者的产品),往往不是一开始交易就可以发生利润,而是要在用户重复使用产品的过程当中取得收入和利润。

著名的“用户生命周期价值”讲的就是这个道理,意思是在用户初次体验产品到终究一次使用产品的整个时间段里,公司从用户所有的互动中所得到的悉数经济收益的总和。

关于企业来说,只需在用户生命周期内,取得的收益大于获客本钱,理论上商业模式就是建立的。

因此,我们会发现,很多互联网产品在一开始会通过新客免费或者十分优惠的方式,让用户先来使用产品。取得这个用户之后,就要延长这个新客的生命周期,把之前的拉新本钱赚回来,还得想方法让用户更多消费。(这么说起来,运营好像一个索债的人物(⊙﹏⊙)b)

而关于卖牙膏这样的传统快消品企业却不是这样,就算你只买过一次牙膏,下次不再买了,你也是正常付过钱的。在这笔消费里,商家也赚到了利润(事实上快消品仍然是有拉新本钱的,比如试用小样,但这是单个状况)。

那么新的问题又来了,假如互联网产品是因为新客免费发生了高本钱,要通过运营来让用户重复使用进而赚钱,那为何不一开始就让用户支付合理的价格换取效劳呢?这样不是也能够筛选出真正有付费意愿和付费能力的用户吗?

新客免费,当然有竞争因素,比如当年千团大战、打车、外卖……我们都要烧钱获客,但本质上,仍是互联网产品边际本钱的问题。

跟传统快消品的本钱不一样,互联网产品理论上边际本钱是趋近于0的,乃至有的产品因为网络效应和规模效应,用户越多、越高频使用,我们能感遭到的效劳反而越好(比如打车平台的司机越多,乘客越容易叫到车;乘客越多,司机也越容易接单。可是其实不会因为司乘数量涨了100倍,互联网公司的技能小哥哥人数也要添加100倍)。

所以,在这种状况下,不断下降用户初次使用门槛,让更多用户使用,并继续重复使用,对互联网公司来说就是越有利的。只有这样,用户才干贡献更多价值,公司也才干更赚钱。

这也就是互联网公司为何有“运营”这个岗位的原因吧。

可是可能有人要问,美国的互联网公司好像也没有岗位叫“运营”,这又是为啥?

此前我在网上看过一篇文章,细细分析了个中门道,认为美国的用户需求差异化不像中国这么大、中国劳动力比较廉价、美国的技能很牛所以可以数据驱动等等。我觉得这些原因也都说得通。

可是其实不是没有“运营岗”,就没有人在做“运营”的事儿,一个最好的例子就是互联网人都知道的“增加黑客AARRR”模型。其本质上,仍是要从整个生命周期里,让用户把钱交出来。

1. 越是单单都有利润的生意,越不需要运营。传统的快消品就是这样的模式,因为每一单都赚一样的钱,商家就不需要区分新老用户,也不用算什么用户生命周期价值。

2. To C互联网产品第一单通常不能赚钱(乃至要大额补助),所以公司要让用户重复使用产品和付费,才干达到补偿拉新本钱,取得利润的意图。这也就是运营存在的意义。

3. 任何一个“赚慢钱”的公司都需要运营。所谓赚慢钱,就是试图延长用户的生命周期,通过屡次交给产品,从用户哪里取得回报和利润。现在很多传统企业都开始建立会员体系,但假如只是停留在给会员发短信、积分兑换优惠券的层面,就仍是没有真正了解用户运营的意义和价值。

所以,运营人啊,其实我们本质上就是产品的“出售”,好好想一想怎么赚钱才是正派事儿。

 

作者:Kamiyass(微信大众号:kamiyass),用户运营,产品主管。曾效劳于中国最大的互联网出行平台。

本文由 @Kamiyass 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议


1.线上A在B平台购买了C企业的产品,A成了B和C的用户,
2. 线下A在B门店购买了C企业的产品,A成了B的用户,却触摸不到C。
因此,运营岗位应该是包括渠道运营,用户运营,产品运营等综合类岗位总称!


运营应该包括很多种的运营吧,有产品运营,用户运营,以及渠道运营,你上面说的仅仅是产品运营一种方面,并且你要做好产品运营,就有必要把用户运营做好,而用户运营又需要堆集渠道,你说的A和B应该构成用户关系,虽然A买的是C品牌,但C品牌卖给A用户是通过的B平台,A应该就是B的用户,用户A买一件产品,其实不是仅仅通过产品品牌才发生的购买行为,而其间包括着很多因素,购买习惯,当时心思,价格等等都可以影响的。保洁自己搞得网站,有顾客在上面购买东西,这部分顾客是需要运营来维护的,而大润发超市也相同卖保洁产品,大润发超市这部分经销商相同是保洁的用户,相同需要运营来进行维护


我觉得运营更多是线上化产品通用的一种说法,A在B平台上买了C品牌的3件衣服,A是B平台的用户,也是C品牌的消费者,更针对线上化而言,但A在B门店买了C品牌的3件衣服,A和B门店却无法构成用户关系。假如宝洁搞了个网站卖日化用品,那么在宝洁网站上买的是用户,需要运营来维护这部分用户,但在大润发超市买的却是消费者,两者的赚钱都是一样的,只是网站上前期需要宣导用户去网上购买


运营是超市里的商品主管、理货员,是商场里的策划、导购。举例宜家,你进去之后只能全逛完才干出来,饿了有吃的,累了有歇息的,每一个方位放什么商品,做什么活动不都是跟线上做法迥然不同么


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。