互联网思想基层逻辑:用户思想、产物代价、继续增长
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 linsideout,营销增加参谋,已效劳300+企业644071从研讨用户画像来定位产品,通过用户分类进行精密化的用户运营模式,有基于此再深度发掘和塑造产品价值,明确怎么满足用户的痛点和爽点。终究不断探究企业开展的第二曲线,跨越事务之间的非
订阅专栏撤销订阅 linsideout,营销增加参谋,已效劳300+企业

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从研讨用户画像来定位产品,通过用户分类进行精密化的用户运营模式,有基于此再深度发掘和塑造产品价值,明确怎么满足用户的痛点和爽点。终究不断探究企业开展的第二曲线,跨越事务之间的非接连性,最终完成继续增加,这就是互联网思维底层逻辑的核心内容。

一直以来,互联网思维这个名词总是能容易地成为被广泛评论和研讨的对象,但我们关于互联网思维的界说都存在不同的见解,这或许与每一个人所身处的行业特点以及工作内容有密不可分的关系。

虽然彼此见解不一,但我们都会不约而同地认同一点:那就是通过互联网思维,用户能取得更愉悦的体验,产品能更好完成商业价值,事务能不断打破增加的瓶颈。

毫无疑问,在现在各大企业饱受增加压力的大环境下,对互联网思维再度进行深入的考虑,发掘傍边的底层逻辑,相信你我能取得新的启发。假如把产品、运营、技能视作触达和联动用户的引擎,那么互联网思维就是支点,增加显然就是北极星方针。

近几年来所涌现的互联网独角兽企业,如在短短几年迅速增加,备受资本市场喜爱,最终顺畅IPO的拼多多、瑞幸咖啡、乐信集团,把互联网思维运用得酣畅淋漓。在用户运营上,产品价值以及事务增加上都有让我们考虑和学习的价值的地方。

今天我们就以乐信集团为研讨案例,从用户、产品价值和增加这三方面去评论一下互联网思维底层逻辑的核心内容。

一、破局:从头认知用户思维

产品是因用户而生的,要效劳什么样的用户在很大程度上抉择了产品的轮廓,也意味着需要与之相习气的运营策略。所以,研讨用户是一项很重要的根本功,要清楚地知道哪些人群才是产品真实的方针用户,哪些产品才干充沛满足方针用户的需求。

1. 从用户画像看产品定位

纵观乐信集团的开展前史,乐信的产品跨越了不同的用户市场,定位也在不断地延展:

分期乐瞄准的是刚从校园毕业走向社会的白领新人,最开始还聚焦在985和211高校毕业的学生; 桔子理财的方针用户是年收入大于50W且有一定积储的白领,重点锁定在来自一二线城市事业单位和高科技公司的用户; 乐信财富的方针用户,则是高净值的新中产人士。

不难发现,乐信在驱动和开展事务的过程当中,依据用户画像对用户和产品进行了选择,用户画像显然是围绕商业意图对用户标签的集合。

用户画像包括了用户的年纪、工作城市、收入水平和行为体现等要素,能很好地把用户的特点梳理出来,最终成了打造产品的重要依据。

通过用户画像,我们能了解到:

哪些因素能影响用户的消费决策? 收入水平怎么影响消费能力? 行为体现是否会带来新的营销场景? 产品和效劳该以哪一种方式才干精准引荐?

这些都是用户画像背后的逻辑,也是用户画像驱动事务开展的重要价值,这一切也是基于事务模型以及大数据分析的成果。

所以,我们不难了解:

分期乐提供的消费分期效劳,针对的就是22-25岁这部分用户,解决消费需求旺盛但资金匮乏的痛点; 桔子理财的方针用户则是消费力和收入都逐步提高,对日子寻求品质的高级白领,主要集中在25-30岁以上的人群,满足他们显著的理财和投资需求; 乐信财富提供的是财富管理效劳,触及信托理财、券商专户理财等,方针用户都是集中在40岁以上的高净值人群。

通过上述分析,我们可以清楚地看到乐信在面对不同的产品和用户市场,紧密地围绕事务模型来布局,不断在改写和延展自己的定位,构成了颇具竞争力的金融科技生态。

2. 从用户分类看用户运营

谈到用户分类,这意味着将要对用户进行精密化运营。

所以,我们需要建立一个共识,那就是要从流量运营思维向用户运营思维的转变,这离不开需求、价值和场景三者的相互作用,缺一不可,最终的价值就体现在协助产品找到可继续开展的正确方向。

面向庞大的方针用户群体,假如不加以差异化的手法去效劳,没有结合不同的场景和提供精密化的运营策略,用户是很难感知到产品的价值,我们更无法做到超出用户预期的极致体验。

我们无妨通过火期乐的需求-价值视窗模型,来进一步了解用户分类的逻辑。

乐信的需求-价值视窗模型(来自公开资料)

在这个视窗模型里边,纵坐标代表的是用户需求,横坐标代表的是价格(价值),依据用户需求明确程度与价格敏感程度的不同组合,在结合场景的基础上,把用户分红了四种不同的类型,并且针对这四类用户分别提供不同的效劳:场景分期、电商免息、分期电商和乐卡。

需求明确且对价格敏感的,是电商免息的方针用户。 需求明确但对价格不敏感的,是场景分期的方针用户。 需求不明确但对价格敏感的,是乐卡的方针用户。 需求不明确且对价格不敏感的,是分期电商的方针用户。

正是因为分期乐面向的是年青消费群体,他们需求旺盛但资金相对匮乏,那么这个用户群体在做消费决策的时分,往往就会考虑自己的需求是否足够明确,产品的价格是否能支付得起。所以,这就是分期乐选择需求-价值视窗模型对用户进行分类的原因。

值得一提的是,国内的电商平台也有依照需求-价值视窗模型对用户进行分类的例子,相信你会更容易了解这个用户分类的逻辑。

电商平台的需求-价值视窗模型(来自公开资料)

需求明确且对价格敏感的,是拼多多的方针用户。 需求明确但对价格不敏感的,是京东的方针用户。 需求不明确但对价格敏感的,是淘宝的方针用户。 需求不明确且对价格不敏感的,是小红书的方针用户。

因而可知,需求-价值视窗模型对用户进行分类的逻辑,是用户运营思维里很重要的组成部分,因为协助事务找到了更细分精准的用户群体作为打破口,能更快速地帮用户做出消费决策,充沛满足用户。

二、入场:发掘和塑造产品价值

对任何的产品来说,都是用于效劳用户,让用户取得满足,这就是产品价值的体现。那么,产品价值该怎么发掘和塑造呢?以下将继续结合乐信集团旗下的产品进行分析和说明。

1. 解决用户痛点

关于金融类的产品而言,功用性和安全性是用户十分重视的痛点。

功用性:

功用性包括了两方面:从无到有、从有到好。例如:分期乐的呈现,就是从无到有地填补了国内分期电商这块空白的市场;桔子理财相比传统的理财方式,更便捷和可控。

安全性:

为了让用户对理产业品充沛定心,继续保障安全性,乐信集团会守时披露信息,让资产资金通明化。同时,在要害环节寻求机构合作来添加信赖度,还会约请专业大V来解读分享,并积极参加行业的认证。

2. 提供用户爽点

一般而言,能触动用户神经,给予用户兴奋感的爽点离不开两方面:高性价比、极致体验。

高性价比:

在分期乐还没呈现之前,传统的电商平台仅聚焦在卖货这件事上面,分期乐的诞生,则意味着消费金融业态的萌芽,带来的不只是用户所需要的商品,还有分期消费的交心效劳,很容易就拉近用户的间隔。

尽人皆知,价格是相对的,本身是由商品价值和效劳所构成的,相比传统的电商而言,相同的商品但享用到了原本没有的效劳,这是高性价比的。

极致体验:

讲到体验这件事,用户对产品的诉求是很直接的,要很清楚理解产品能解决什么问题,使用起来要便利容易,操作要简略易懂,交互上要契合习惯和审美。

可见,极致体验要让用户明晰地感知到产品的功用作用,并且在用户途径设计上需要足够简练,易用易懂是最根本的要求。

像桔子理财这类产品,相比传统理财机构,在操作功率上更快捷。针对不同的理财需求设计了多种人道化的方案供选择,还能很容易地跟踪到资金的投资去向,超出了用户的预期体验,能促使用户更情愿选择这类互联网理产业品。

3. 小结

结合分期乐和桔子理财这两款产品,我们能很好了解到,发掘和塑造产品价值可通过解决用户痛点,提供用户爽点这两方面来完成。

在这个过程当中,我们要注重怎么使用功用性和安全性打造产品和效劳,给用户带来满足感,也需要重视怎样通过高性价比和极致体验,给用户带来愉悦感。

三、继续增加:非接连性立异之路

乐信集团于2013年景立,在短短的4年内就完成了IPO,成了现在国内抢先的金融科技平台,引领了中国社会的消费晋级浪潮,这就是互联网企业指数型增加的成果。

乐信的指数型增加曲线(来自公开资料)

显然,乐信从建立之初至今,一直都是继续增加,不断跨越了非接连性,一次又一次完成了第二曲线增加,构成了非接连性立异之路,这十分值得我们深化去考虑,继续增加背后的思维模式是怎样的。

1. 继续增加背后的思维模式

(1)立异驱动与S型增加曲线

企业增加有三大驱动力,分别是盈利、管理和立异,可是行业的盈利会逐渐削弱和消失,企业管理本钱也会跟着规模强大愈来愈高,只有以立异为驱动力才干构建可继续的增加引擎。

需要指出的是:今天谈及的立异是来历于熊彼特的经济学理论——便是对现有要素的从头组合,这触及产品、技能、市场等多个要素。并且任何一个组合都必定有其生命周期,必定会阅历新生期、成长期、成熟期和衰退期。

所以,无论是公司的技能、产品、事务以及整个公司的开展,乃至是行业的开展,都会呈S型。

我们看到乐信的增加曲线也是呈S型的,在每一条S曲线里,都存在最低点和最高点,最低点称为破局点,最高点称为极限点,这两点关于研讨继续增加有极其重要的意义。

第一曲线的破局点与极限点

A:击穿破局点:搭建高频头部流量

熊彼特曾指出:破局点通常和一个十倍速变好的因素同时呈现,这个因素可能来自技能、产品、市场、组织、资源。当企业可以辨认出破局点,就有时机先于竞争对手半步得知行业周期的呈现,从而发现开展的新时机。

破局点在乐信的开展过程当中屡次呈现,对错常重要的转折点。

分期乐建立于2013年10月,是中国分期购物电商的创始者,比阿里的蚂蚁花呗、京东白条还要早半年多就呈现了,当时把分期消费作为破局点,想必是洞察到了移动支付的迸发将大幅度带动消费频次,乃至引起消费晋级。

找到破局点很重要,击穿破局点更重要,需要找到可落地且能规模化复制的模式来抢占先机。所以,分期乐的前期用户主要都是985、211高校的大学生,使用地推的方式在各高校有用推广产品,快速搭建起了杰出的信用体系,为后续的开展奠定稳固的基石。

再往深一层去了解,破局点其实要做的事就是搭建高频头部流量,这是一款产品在新生期和生长期十分重要的使命,只有足够高频才有助于更快建立起流量池。

关于新生期的分期乐而言,对高频的消费场景和品类进行分期效劳,就是最重要的产品策略;关于生长期的分期乐而言,推出权益效劳乐卡,不断完善高生长人群的消费场景,能有用提高老用户留存,同时拉动新用户,有助于继续强大高频头部流量池。

B:远离极限点:开启第二曲线

极限点是S曲线的最高点,具有两个显著的特征:第一就是在极限点之后,曲线就是下滑的趋势,一旦下滑就很难恢复上升的态势;第二就是S曲线虽然不断延伸,也会有完结的时分,不可能无止尽。

所以,企业应尽早辨认极限点,积极采纳措施远离极限点,努力探究新的破局点,找到新的第二曲线,才干完成继续增加,这也是驱动企业指数型增加的重要战略。

关于乐信来说,分期乐只是第一个破局点,假如仅凭分期乐然后续没有开展多元的战略事务,推出桔子理财、鼎盛资产和乐信财富,那么是无法完成完好的金融科技生态,难以建立起坚实的商业壁垒。

C:第二曲线立异:非接连性立异

第二曲线立异又称为非接连性立异,并不是沿着原本的S型曲线改进立异,而是从第一曲线转换到第二曲线,这种转换不是俄然发生的,第二曲线是由主营事务衍生出来的,同时第一曲线和第二曲线存在着非接连性的鸿沟。

第一曲线与第二曲线之间的非接连性

值得指出的是:第一曲线是一个静态的概念,包括了一个完好的生命周期,而第二曲线是一个动态的概念,是一种思维方式,通过辨认和跨越非接连性,能协助企业获取新的权限点,赢得新的开展空间。

更重要的是,在发现第二曲线之前,要有必要努力延长第一曲线的生命,呈现第二曲线也其实不代表第一曲线就要消失。但在第一曲线极限点到来之前,就要加大力度地把资源投入到第二曲线中。另外,探究第二曲线也不是必定成功的,可能会遇到未知的风险和困难。

正如作为第二曲线的桔子理财,就是从作为第一曲线的分期乐事务里所开展出来的。紧接着,鼎盛资产作为新的第二曲线,从桔子理财地点的曲线中逐渐长出来了。

在分期消费事务和权益效劳乐卡的推进下,构成了一批以优质信用体系为依托的头部用户流量,也不断拓展了高生长人群消费场景,从而衍生出更完善的消费金融效劳,进一步满足了用户的金融需求,最终完成了资金事务闭环。

乐信的金融科技生态概览(来自公开资料)

资金事务闭环,一端连接优质消费品牌和线上流量场景,一端连接干流金融机构,为中国上亿高生长用户提供最佳消费金融体验。这十分有力地说明,第二曲线所带来的非接连性立异驱动了一家金融科技巨擘不断增加。

2. 继续增加与组合立异

乐信的继续增加离不开组合立异思维的影响,所谓组合立异便是把技能、产品、市场、资源、组织等要素从旧的经济体里拆解出来并从头组合,整个过程完成了立异。

其间,对要素进行从头组合有两种方法,分别为标准法和角度法。

标准法,望文生义就是将事物拆解到根本要素,并对它进行从头组合;角度法,意味着用不同的角度看待根本要素之间的联络,并依据新角度从头组合根本要素。

乐信选用的是角度法,分期乐使用AI技能建立起了鹰眼风控引擎和虫洞体系,在风控和放款上完成了智能化管理,有用地防备了欺诈和信用风险,将人与贷的匹配关系中的“人借款”变成了“款借人”,并依据“款借人”的逻辑重组要素完成了迸发式增加。

鹰眼风控引擎示例(来自公开资料)

虫洞体系示例(来自公开资料)

可见,乐信通过技能要素重组,主动完成了资产分发和放款,优化了供给侧改革,从而极大地满足了消费分期这块新兴市场的需求。

3. 增加展望:to B事务合作

其时,互联网金融公司在to C的金融事务上遭遇到了逐渐趋严的监管政策,在to B事务上探究新的出路追求增加,现已是必定的选择。

to B事务,意味着要与更多的传统金融机构合作,成为紧密的合作同伴。

乐信于本年4月的合作同伴大会上,宣布组建金融科技 to B部门,专门负责输出金融科技,无疑确定了下一个增加的事务方向。

智慧金融生态圈,相信就是乐信新的第二曲线,在平台化的基础上,深化推广技能中台战略,打造金融科技核心平台、风控平台、资金接入平台和数据中台,用先进的金融科技手法赋能各大合作同伴。

四、完毕语

综合上述,通过乐信集团的案例,我们能清楚知道到:互联网思维的底层逻辑是怎么推进一家互联网企业的快速开展和迸发增加?

从研讨用户画像来定位产品,通过用户分类进行精密化的用户运营模式,有基于此再深度发掘和塑造产品价值,明确怎么满足用户的痛点和爽点。终究不断探究企业开展的第二曲线,跨越事务之间的非接连性,最终完成继续增加,这就是互联网思维底层逻辑的核心内容。

 

本文由 @ 芝麻酱 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。