最近爆火的「私域流量」,对旅游企业意味着什么?
本文摘要:上一年外出参加了一些会议,听到最多的话题就是增加,怎么取得继续增加成为2018年很多企业关怀的话题,我也在一些场合分享过关于新旅游增加的了解,而本文也罗列了一些我的个人了解。这几天,听到身边的朋友重复提起“私域流量”这样一个新词。仔细学习了一下

上一年外出参加了一些会议,听到最多的话题就是增加,怎么取得继续增加成为2018年很多企业关怀的话题,我也在一些场合分享过关于新旅游增加的了解,而本文也罗列了一些我的个人了解。

这几天,听到身边的朋友重复提起“私域流量”这样一个新词。仔细学习了一下,发现关于流质变化的了解在底层上实际上是一致的——流量是一切生意的本质。

而从上一年到本年,我对流量的变化也有一些自己的观察和尝试。

一、什么是私域流量?

简略来说,就是把流量通过大众号、微信群、私人号、小程序沉淀下来,企业可以自己把握的流量。

它的特点是可以重复使用,无需付费,又能随时触达;相对头条,抖音、喜马拉雅等自媒体渠道的流量以及淘宝、京东、百度、携程、马蜂窝这些公域流量平台,它属于商家的“私有资产”。

二、私域流量背后走漏新旅游的哪些变化? 1. 流量窘境和获客本钱

一个遍及的共识是——今天我们都遭到了流量增加的窘境。

无论是大到OTA仍是小到活跃在旅游平台上的中小游览社,跟着在线旅游的开展进入成熟期,渠道端的格局初现,策马扬鞭一路狂奔的阶段现已以前,精耕细作的时代正在降临。

今天旅游行业的获客本钱也在不断提高,无论是来自线上的订单仍是线下的门店,OTA的均单佣金现已高达10%,马蜂窝平台佣金在2%到4%。

之所以相对较低,多半因为平台还在建设期,来自OTA和OTP的获客本钱不断提高是不可逆的趋势。

在这种状况下,聪明的商家或许不知道什么是公域到私域,但客人的微信号现已加起来了。

2. 从流量思维到用户思维

以前几年,随同移动互联网用户快速增加和中国旅游产品供给从线下搬到线上的两波盈利,在线上产品供给相对稀缺的阶段,流量相对廉价;加上资本的进入,简直很少有旅游企业是“珍惜”流量的,“躺在流量里”长大的公司,其实不能感遭到每一个UV背后的本钱和价值。

今天从流量思维到用户思维,就是看到了数字的背后是每个真实的人。

3. 从单次交易到终身价值

公域流量是从大的平台依靠每次的流量付费来取得每一个订单,用单次获客本钱来取得单次交易。

这就比如浴缸里放水,一边进水,一边出水,流量在浴缸里过了一道就流出了,企业和用户的关系是单次的。

今天的旅游企业现已重视到用户的游览消费虽然是低频的,可是年人均1-2次的游览简直成了都市年青人的刚需;此外还有每一个人的引荐和分享,用户关于企业的价值远远不止单次的订单交易。

私域流量就是重视用户长时间价值,企业和用户现已不是一锤子生意,着力提高每一个用户的终身价值贡献。

客户终身价值(LTV:Life time Value):有时被称为客户全生命周期价值,指的是每一个用户在未来可能为该效劳带来的收益总和。

客户获取本钱(CAC:Customer Acquisition Cost):是取得单个客户的均匀费用。

三、旅游企业合适做私域流量吗?

私域流量相对公域流量有即时触达、重复使用、无需付费、兼具转化效果和品牌堆集的优势和特点。

但取得和运营私域流量其实不容易,假如没有对流量和用户关系的完好了解以及体系化的运营思路,就容易沦为广加老友狂发广告直到被用户拉黑的结局。

基于私域流量的特点抉择,合适做私域流量的行业应该具备高客单价高毛利、非标品、决策周期长、决策困难大、以及消费频次适中、合适分享的特点。这对应游览度假市场,是比较合适的。

四、旅游企业怎么构建自己的私域流量?

我们会发现,用户只有在预定旅游产品的时分,才会打开携程、飞猪或者想到线下门店。

在消费决策构成之前的阶段,用户留意力被无限地涣散了,涣散到了今天头条、抖音、知乎、、朋友圈、得到、爱奇艺、喜马拉雅等等内容平台。

留意力地点的当地就是流量,私域流量构建的一步就是去找公域,从所能触达到的大海里架一根管道引流到自家的“小鱼塘”,这个阶段,用户在哪里我就去哪里。

通过不同平台的占位和内容分发,直接引导到交易是不现实的,所以现在抖音上并没有直接做旅游的交易跳转。

其次这样的转化率一定不会高,它应战了用户从决策-交易的转化时间。

这个阶段我们需要传递出给用户的重视价值,引流到自己的大众号或私人号。

最引荐的仍然是私人号,大众号的进口深度和打开频次都让你和用户的间隔愈来愈远;而私人号就直接多了,这个阶段要想清楚,“用户为何要添加我”,我能给到用户什么样的价值。

在等候用户加老友之前,仍然有一些准备工作要做,比如为了让私人号更挨近真实用户,需要提前“养号”,添加消费、转账和洽友互动,朋友圈内容建设等。

和用户的互动关系,也绝不只仅停留在“拉新”和“重视”,还需要添加互动和连接,需要给到用户明确的重视价值。

怎么传递给用户的价值感,这是构建私域流量最难的环节。毕竟没有人期望自己的老友里多一个客服,也很少有人情愿进入一个彼此不知道信息堆叠的广告群。

用户在哪里我就去哪里,旅游行业的精准用户仍然活跃在今天的旅游平台上。

针对每个效劳过的用户,都可以无意识的和用户建立起联络,构建起用户的信赖。

诚意远大于技巧,和顾客不只是生意关系,还有情感互动关系,添加互动和效劳的触点从而取得更多的可能,包括复购、分享和引荐。

五、运营私域流量的核心是什么?

是信赖,信赖是所有付费的条件。

从用户看到产品的第一眼到咨询和购买直到最终的出行和归来,用户消费的每一个使用途径下都随同着不同的情绪变化和需求重点。只有通过精密化的效劳设计,才干消除用户的心思防御,构建起彼此的信赖关系。

六、构建私域流量的误区

私域流量不是加个老友,每天发广告耗费用户,私域流量更强调用户运营,是对用户精密化个性化的关系管理。

私域流量不是赚快钱做一锤子生意,更重视用户的长时间价值,真诚用心的和用户做朋友或许很慢,但这样堆集起来的流量才更耐久。

私域流量不是工业化洗流量的流水线思维,私域流量是通过有温度的效劳,构建和用户的长时间关系。

私域流量不是见人就拉微信群,每天逼迫看你的广告,私域流量是真正给到用户重视的价值。

私域流量下你的员工不是导购不是客服,而是一个有情感有温度有价值的人。

商业的不断开展是交易功率不断提高的过程,流量如水,一定会流向更高效的方向。

私域流量提高了触达用户的功率,但条件是要给到用户实真实在的价值,不是无节制的耗费用户。

私域流量的运营核心在于建立信赖和长时间主义,从产品到效劳,只有价值观上关于私域流量的了解和坚持,才干慢慢走,比较快。

 

作者:许义 ,大众号:Travel 星斗大海 ,内行旅游话题高分行家,知乎旅游专栏作家,长时间重视旅游互联网领域。

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