社群经营不会做?试试用户经营这5个思路
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 斜杠运营/教育行业/投放/新媒体/转化1.1万47本文笔者讲述了他对社群运营的了解,并从五个方面分享了用户运营的详细思路,供我们一同参考学习。最近社群运营十分火爆,就像之前的电商运营,不论是传统电商仍是新零售亦或是在线教育,都将社群
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本文笔者讲述了他对社群运营的了解,并从五个方面分享了用户运营的详细思路,供我们一同参考学习。

最近社群运营十分火爆,就像之前的电商运营,不论是传统电商仍是新零售亦或是在线教育,都将社群运营当作是消费转化的主战场,一场电销部门和社群消转的战役正在悄然打响。

可是作为消转的重要环节,我们不能仅仅将社群运营当作是“社群”运营。社群只是一个很好的容器,可以将用户合理地留下来,听我们说话、看我们扮演。

可是扮演之后,用户会采纳什么动作,会不会感爱好、会不会下单、会不会进行商品比较、会不会广而告之都取决于我们的“扮演”怎样、我们的产品怎样。

与其说是社群运营,不如说是用户运营。

那用户运营,究竟是运营些什么?想必触摸过社群运营的人,心里都会有这样的疑问。

市道上有各种用户运营相关的岗位,例如:社群运营、会员运营、达人运营等等,也有直接招聘“用户运营” 的。

那么,究竟用户运营在运营些什么?为何会有这么多分类繁复的岗位人物呢?

其实,这些人物无非就是用户运营的不同方面罢了,他们最终都汇总向一个点,就是怎么跟用户打好交道——怎么更好地宣传用户价值、交给用户价值。

一、用户增加:找到新的朋友

一个产品,有必要有人为产品不断找到“新朋友”,横向和纵向发掘用户需求永远是企业开展的原动力。

在产品冷启动阶段,我们的产品就出生的婴孩,每天想要活下去就一定要使出“吃奶的劲头”,从零到一的用户池搭建,最重要的是质量——选择真正情愿尝试产品的用户,坚决回绝使用红包、福利、物质激励等手法吸引非方针用户。

在完成从零到一的用户池搭建后,我们要不断依据数据变化看清楚我们的用户是谁、他喜欢什么、他一般出没在什么样的当地、什么时分什么频次处于与产品有关的场景中。

这些基础信息为从一到十、从十到百的裂变增加奠定基础,极其重要!

二、用户分层运营:将你的朋友分门别类

“我们能不能让不同渠道来的用户添加不同的客服号?”实习生曾这样问我,诘问之下才知道,5个客服账号,常常会遇到各式各样的问题,可是只有直接咨询产品、产品价格的用户才是最重要的,可是我们没方法直接筛选出来,并且在第一时间内回复。

这个问题的本质是:在有限的精力下,我们怎么给优质用户提供最优质的效劳?

这个时分我们就需要对朋友进行分门别类,乃至分出等级、层级。

我们可以设定一些朋友为核心的朋友,微信上把他们设置为标星老友;他们的信息我们一定是秒回的,肯定不会爱搭不睬,有什么功德情一定第一时间先通知他们。

这叫核心用户,或者叫KOL用户。这就像我们的发小、铁磁或者有过命友谊的朋友。

就好像你成婚,这群人不管多远都会到场,到场后还帮忙布场、招待、款待客人,忙得不亦乐乎,完事儿了还发朋友圈帮你宣传一波。

对待这样的朋友,你天然就要随叫随到、知己暖心啦!这种思路就是核心用户运营、管理级用户运营的思路。

社群和社群产品尤其适宜这样的策略,抓好了社区里的版主、社群的群主、贴吧的吧主,你就变向抓住了他们管理的不计其数的用户。

除了管理级核心用户,还有一些核心朋友是有引领性的朋友。他们很有主见和思维,他们总是能引领风尚,传达自己的主见;那么他们可能就是宣传你的最好的出口,将会给你带来很多新朋友。

在核心朋友的下一级可能就是活跃的朋友,他们至少在你发朋友圈的时分会点个赞或者评论一下,可是平时交流可能不那么多,这样你花在他们身上的时间也应该要低于核心朋友,他们对你有怎样的支付,你也应该给予相应的回报。

活跃用户再下一级就是“知道的人”——沉默用户,点赞之交淡如水,可是你的动态他仍是会看一看,有新鲜事没准还参合下。

终究一级的用户就是流失用户——拉黑或者删除了你的用户,怎么办呢?假如想加回来就得有手机号等其他营销渠道信息啦。

可是人家现已跟你触摸过一次后抉择删除了,你是否是得想个噱头或者活动再把人家吸引过来?要不你直接发老友请求,人家同意图什么?图你年岁大图你不洗澡?

三、社群与活动运营:加强朋友之间的联络

针对那些核心朋友和活跃朋友,我们除了日常的提供我们自己的价值以外,也应该无意识有方案地发明一些契机,加强我们跟他们的联络,不然他们随时可能成为普通朋友,乃至把你从老友列表删除。

这样我们就有必要在日常日子中,加强跟好朋友们的联络,微信上多谈天,微信下多碰头。有点麻烦的时分彼此协助,有的烦恼的时分一同吐吐槽,这样往常的关系才干稳固。

跟用户之前日常的互动越频频越深化,你的用户跟你的关系就会越深沉。我们要学会制造一些可以互动的话题,找到我们都感爱好的点,才干构成交互。

除了日常的互动加深联络,我们也能够专门营建一些契机,让我们跟朋友之间的互动更进一步。

最多见的方式当然就是组织一些集会,偶尔出来吃个饭喝个茶逛个街什么的,约请老友来参加,这次聚过了下次再聚。于是社群运营就呈现了。

也能够搞些特殊的工作,例如:你结个婚生个孩子,约请朋友来参加,他们给你送礼,你给他们回礼,于是活动运营就呈现了。

成婚生孩子的活动太大,可能只合适搞一次,可是有些活动小一点但也比较有用果,也能够搞成守时的嘛,比如生日派对什么。

双十一之于天猫无非也就是类似生日派对一样的存在,在每一年约好的这一天里,我们把交互和关系推向极致,我用心准备,你纵情来玩。

四、用户激励体系:常常赞美和认可你的朋友

核心用户部分我们要口头赞美他们、举动上感谢他们,可是这样做毕竟掩盖不了所有对你有所支付的朋友。

我们就需要创建一个规则,让所有对你有支付的人都能感遭到你的正反馈。于是用户激励体系就呈现了,多是会员体系,也多是用户等级体系,总之是一套对所有朋友的行为做出标记和定向价值反馈的方案。

基于这个原因,我们有必要留意,不论是会员体系仍是用户等级体系,最重要是不能给用户留下“动作”换“物质”的心里印象,这样就会将激励行为转化为交易行为,本来想拉近两边关系的机制却变成衡量两边支付的计量表,这样爱情能好么?!对不对!

对你的朋友来说,不管他是你什么程度的朋友,他们就能够取得相应的来自你的反馈,对你来说,你也能够通过这套反馈机制,找到真的用心对你好的人。

永远都比他们对你支付的多反馈一点点,他们就永远喜欢跟你打交道。

五、用户调查与研讨:听到朋友的声音

我们需要去收集各种来自用户的声音,并从中判别哪些声音是真实客观的,哪些是无理取闹的。

这其实不是一件简略的事情,毕竟你问一个朋友你今天的新衣服美观嘛,大约率对方会答复你“还不错”,“还不错”是诚心的赞美仍是欠好意思戳穿你的丑恶其实不那么好分辨,更何况一千个人有一千种界说“还不错”的规范。

怎么才干更好地做用户调研呢?途径方法如下:

用户调查询卷; 手机交流/微信交流;

用调查询卷中选择出填写得比较仔细的用户进行1对1的回访和深化交流,通过手机或者微信1对1私聊,这样我们会取得更多的情报。假如方位适宜,我们还可以选择面谈,更深化、立体的和用户攀谈,真正走进用户的世界和日子。

 

本文由 @汪仔8141 原创发布于人人都是产品主管,未经作者答应,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。


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