做好体系施行,需要避开这5大忌
本文摘要:本文作者从项目实践出发,结合企业案例,分享了在体系施行过程当中需要留意的5大问题,期望对你有用。上周因为项目施行原因去库房现场出差,了解体系其时在库房的使用状况,过程当中也有一番感受。关于成功的体系来说,光有设计和功用是不行的,它需要真正落

本文作者从项目实践出发,结合企业案例,分享了在体系施行过程当中需要留意的5大问题,期望对你有用。

上周因为项目施行原因去库房现场出差,了解体系其时在库房的使用状况,过程当中也有一番感受。关于成功的体系来说,光有设计和功用是不行的,它需要真正落地才可以完成本身的价值。

所以今天我想从体系施行过程当中容易忽略的问题的角度,以企业内部WMS的施行为例,分享下关于施行的一些主见。

本文将分别从施行内容、施行对象、施行方案、施行过程、施行成果五个维度,罗列施行过程当中容易呈现的问题,来简述体系施行的流程。其间包括:

忌一股脑一同开动 忌不分对象一锅炖 忌毫无方案随缘施行 忌毫无准备无重点 忌上完就撤无跟进 01 忌一股脑一同开动

此处“一股脑”是指将所有的体系功用一同上线施行。可能会有同学提出疑问,这样不是可以在短时间内取得更好的上线效益,关于企业和员工士气都有优点吗,并且许多saas公司提供的体系/方案不就是一整套一同的吗,为何不可以呢?

这里就要好好说道说道了。关于整套体系来说,其间的功用必定是会触及到不同的组织部门的,各组织所触及的功用各不相同(当然会有堆叠的功用),而笔者上文中提到的“一股脑施行”指的是针关于同一组织,单次的施行超出了这个组织实践可接受的规模。

为何说要防止这种状况呢?

功用过多,学习本钱高,特别是关于用新功用/流程替换旧功用的状况下,员工本身会存在惯性操作,一刀切的操作会让员工在感遭到新功用的优点前,就现已开始发生逆反心思了。(当然,修复类的新功用除外)。 新体系新功用能施行过程当中,不免的会呈现体系异常的问题需要修复或处理,而集中性的迭代则会呈现集中的异常暴露,导致异常无法得到及时处理,这关于员工的使用积极性更加是落井下石。 此外,关于施行人员来说,批量施行也添加了施行的管控难度,最终达到的效果也会不尽善尽美。

因此,关于施行来说,我个人也是建议小步快跑。在施行初,需要明确界说好全体施行的功用内容,假如功用过多,则需要按优先级、按功用依赖性进行分批的规划。

02 忌不分对象一锅炖

即便是同一组织,组织内部仍会存在不同的个别。比如关于仓储体系的施行来说,施行组织统称为库房,可是细看其间,却又各不相同,比如仓内的管理规范、库房规模(触及人员分工)、库房设备等的差异,均会影响体系的施行使用。比如部分库房因为单量大会装备PDA(手持设备)而部分则无,会影响WMS在出入库实操环节上的不同,假如施行内容中包括此环节,则需要考虑区分对待。

这次笔者去的库房关于库位和物料的管控均优于之前去的其他库房,那么在施行上,其难度也会远小于其他管理规范差的库房。

因此,在施行前,需要依据可能对施行发生影响的客观条件,对施行组织进行进一步的分析和归类。以提高施行功率,减少因为施行对象差异对施行进度形成的影响。

同时,关于这部分差异,也需要在培训过程/内容中有充沛的体现。

03 忌毫无方案随缘施行

结合上面针对功用和组织的了解和调研,在体系施行在启动前,需要有明确的施行方案。关于方案大体可以分2品种型:

关于现已同一功用分不同区域上线,应以掩盖区域为方案推进规范,如一阶段要掩盖20%区域。 关于一个施行主体,需要施行多项功用的,则应以施行功用的占比为方案推进规范。

不论是哪一种类型,每一个阶段都需要明确界说推进的方案规范值。

施行方案的执行过程当中,分阶段对施行成果进行复盘,扬长避短,依据实践的施行进度及时进行调节方案,关于影响方案的因素,应当及时暴露风险,确保全体施行可以按期完成,以取得项目效果。

没有方案只会导致施行人员毫无把控意识,施行一拖再拖,关于影响施行的因素一再放纵,乃至忽视。不只会影响施行进度,还会冲击开发团队、事务团队积极性,乃至最终可能功败垂成。

04 忌毫无准备无重点

施行内容、施行方案都界说清楚后,怎么施行才干称之为有用的施行呢。概括来说就是完好的培训操作文档、重点明晰的使用说明、翔实的异常处理手册。

培训文档的重要性在之前用户交流篇中现已有所提起,培训文档除了需要具备完好性外,还需要留意的是“突出重点”。所谓突出重点指的是,在每一个操作步骤中,容易犯错的点或者是操作异于常规的点。

除了培训手册外,这里我还想强调的是异常处理手册,这是很多人一开始会疏忽掉的重要内容,但它的重要程度是不亚于操作手册的。就像我们置办新家电后,其实很少有人会仔细的去阅读仿单,往往是在机器坏了 ,我们才会想起来“仿单”,但却也很少有人会耐心的把冗长的仿单看完,大大都时分我们仍是会直接上网查询“XX部件坏了怎么办”。

总的来说,在施行前,需要准备的资料需要掩盖以下规模:

作为用户,我在什么状况下,需要进行什么操作,操作中我要留意什么,假如报错了我要怎么处理。

假如说,作为施行者,你现已可以完好答复以上问题了,那么你现已准备好了,可以开始进行施行了。

05 忌上完就撤无跟进

培训完成,手册OK之后,施行是否就是成功的了呢?

NO。

这就像上学一样,其实不是老师教完了,所有的学生都可以做到100%把握,上学时我们通过考试来查验学生的学习成果,在项目施行中,我们则需要通过线上的实践使用数据和用户反馈来确认项目施行的效果。

而施行者在这过程当中扮演着“老师”的人物,因此也需要肩负最终“验收成果”的工作。

如仓储施行后,确认线上有正常的单据流入(确认用户正常在使用),特别是在前期,也需要确保单据的流转顺畅。关于无数据的组织,则需要确认是否有其他原因导致未正常使用体系。

此外,用户的异常和优化反馈也是“老师”需要倾听的声音。

总的来说,优秀的施行需要在前期做足调研功课,包括功用的应用方、应用方的类型等,依据调研成果制定施行方案,而施行方案也不是原封不动的,在过程当中,需要结合施行进度进行当令的调整。此外在施行前需要对施行资料(操作说明和异常处理文档)有充沛的准备。施行后,也需要及时监控线上的异常和数据,确保用户可以正常,正确的使用体系。

 

作者:麋鹿产品,大众号:麋鹿产品手册

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题图来自Unsplash,基于CCO协议。


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